Surface pro 7 friert immer wieder ein

Anonym
2019-10-29T20:37:31+00:00

Hallo,

ich habe seit gestern ein neues Surface pro 7 (i7, 16GB). Meine anfängliche Begeisterung wurde allerdings sehr schnell getrübt: Das Gerät oder besser gesagt der Bildschirm friert immer wieder für ein paar Sekunden ein. Die Zeit ist recht unterschiedlich, von 2-3 Sekunden bis hin zu einer halben Minute ist alles drin.

Egal ob ich im Tablet- oder Laptopmodus, mit Touch oder Maus, mit oder ohne Type-Cover arbeite - das Problem tritt immer wieder sporadisch auf, auch mit / ohne Netzteil. Ich beobachte das beim Surfen, Mailen, etc.

Es sind alle aktuellen Updates installiert. 

Meine Frage: Ist das Problem bekannt? Kann es ein Hardware-Defekt sein? Ich bin gerade am überlegen, das Gerät die Tage wieder zurück zu schicken. 1500 EUR sind definitiv zu viel für solche Probleme...

Vielen Dank.

Grüße

Surface | Surface Pro | Anzeige und Bildschirm

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181 Antworten

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  1. Anonym
    2019-12-14T14:57:18+00:00

    Hallo Kevin,

    bitte entschuldigen Sie meine etwas verspätete Antwort.

    Danke für Ihre Rückmeldung. Es ist ärgerlich, dass das Surface weiterhin einfriert. 

    Da die Updates das Problem bisher nicht behoben haben, empfehle ich, dass Sie das Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen.

    Bitte lassen Sie mich wissen, ob das Problem dadurch gelöst werden konnte.

    Liebe Grüße,

    Franziska

    Hallo Franziska,

    das Update hat bei mir ebenfalls leider auch nicht viel geholfen. Das Gerät friert immer noch ein. Ich habe mein Surface vor einer Woche auf Werkeinstellungen zurückgesetzt, was leider auch nichts gebracht hat. Ich habe jedoch das Gefühl, das die Einfrierer seit der Installation des Updates weniger geworden sind.

    Liebe Grüße,

    Philip

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  2. Anonym
    2019-12-14T14:32:29+00:00

    Hallo Kevin,

    bitte entschuldigen Sie meine etwas verspätete Antwort.

    Danke für Ihre Rückmeldung. Es ist ärgerlich, dass das Surface weiterhin einfriert. 

    Da die Updates das Problem bisher nicht behoben haben, empfehle ich, dass Sie das Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen.

    Bitte lassen Sie mich wissen, ob das Problem dadurch gelöst werden konnte.

    Liebe Grüße,

    Franziska

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  3. Anonym
    2019-12-11T16:26:13+00:00

    Hallo Franziska,

    vielen Dank für den Hinweis!

    Ich habe in den letzten Tagen alle Updates installiert und sogar täglich manuell geschaut, ob neue Updates zur Verfügung stehen. Vor drei Tagen habe ich über die Windows-Updates ein vielversprechendes Firmware-Update bekommen und natürlich sofort installiert (siehe Foto).

    Die Probleme treten aber nach wie vor auf. Heute in der Uni ist das Surface wieder 3x eingefroren.

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  4. Anonym
    2019-12-11T13:16:13+00:00

    Hallo zusammen,

    das aktuellste Windows Update kann Probleme im Zusammenhang mit Surface beheben. Bitte stellen Sie sicher, dass das aktuellste Windows Update installiert ist.

    Liebe Grüße,

    Franziska

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  5. Anonym
    2019-12-10T22:08:25+00:00

    Hallo Philip,

    ich werde berichten!

    Was lässt dich glauben, dass ein Softwareupdate die Probleme beheben wird? Bei einem Gerät dieser Preisklasse gibt es meiner Meinung nach nur eine Option -> Umtauschen!

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