Hallo, Ich versuche seit Tagen den Surface Support zu kontaktieren, um eine Ersatzspitze für meinen Surface Stift, Version 1 zu erhalten, unter https://surface.com/support/contact-us wird ja entweder der Chat oder ein Rückruf als Möglichkeit angeboten, beides funktioniert aber nicht: Der Chat wird immer als geschlossen angezeigt, man solle es während der Geschäftszeiten bitte erneut versuchen, die sind doch aber um 15:00 Uhr? Der Rückruf funktioniert auch nicht, das automatische Telefonsystem, das einen anruft, verlangt die 1 zu drücken, damit man mit einem Mitarbeiter verbunden wird, es reagiert auf ein Drücken der 1 aber nicht und behauptet, die Antwort sei ungültig und nach fünf Versuchen die 1 zu drücken wird man mit "You reached the maximum of allowed attempts. Goodby." aus der Leitung gekickt. Mehrere Telefonanschlüsse und Handys habe ich schon probiert, nix funktioniert. Ich bin langsam echt am Ende mit meinem Latein, wie zum Kukuck erreiche ich den Support ohne das eine der beiden Möglichkeiten funktioniert. Gibt es eine Durchwahl dafür? Gruß, Felix

P.S. @Felix Jacobi: Bei dem Rückruf war es ganz wichtig, nach dem Abheben unbedingt nur "Hallo" zu sagen, sonst funktioniert der Kontakt nicht. Das habe ich ja gemacht, aber das Telefonsystem winkte mich nach einem Druck auf die 1 auf der Telefontastatur nicht zu einem Mitarbeiter durch. Gruß, Felix

Hallo zusammen, ich habe gerade erfolgreich 3 Ersatzspitzen für den Surface 3 bekommen. Geholfen hat mir dieser Link http://answers.microsoft.com/de-de/surface/forum/surfpro3-surfhardware/surfacepro-3-pen-stiftspitze-verschlissen/0df52382-d9a5-43f5-97eb-bbb453f9eac3 Da steht die Service-Nummer 01806 672255, die hab ich angerufen. Dann kommt innerhalb einer definierten Zeit, 15 Min oder so, ein Rückruf, dann nehmen die deine Daten auf, und innerhalb von 3 Tagen kriegst du einen Umschlag von UPS, da sind 3 Spitzen drin. Kostenlos, alles prima. Gruß Reinhart P.S. @Felix Jacobi: Bei dem Rückruf war es ganz wichtig, nach dem Abheben unbedingt nur "Hallo" zu sagen, sonst funktioniert der Kontakt nicht.

Das selbe Problem habe ich auch. Versuche es schon seit einer Woche jeden Tag alle paar Stunden, da mein Surface Book über den ganzen Displayrand verteilt gelbe Streifen hat. Chat gar nicht auswählbar und eine 1 am Telefon drücken wird auch nicht angenommen. EDIT: Jetzt geht es endlich! Zumindest die 1 drücken.

Support nicht kontaktierbar?

Anonym

Hallo,

Ich versuche seit Tagen den Surface Support zu kontaktieren, um eine Ersatzspitze für meinen Surface Stift, Version 1 zu erhalten, unter https://surface.com/support/contact-us wird ja entweder der Chat oder ein Rückruf als Möglichkeit angeboten, beides funktioniert aber nicht:

Der Chat wird immer als geschlossen angezeigt, man solle es während der Geschäftszeiten bitte erneut versuchen, die sind doch aber um 15:00 Uhr?
Der Rückruf funktioniert auch nicht, das automatische Telefonsystem, das einen anruft, verlangt die 1 zu drücken, damit man mit einem Mitarbeiter verbunden wird, es reagiert auf ein Drücken der 1 aber nicht und behauptet, die Antwort sei ungültig und nach fünf Versuchen die 1 zu drücken wird man mit "You reached the maximum of allowed attempts. Goodby." aus der Leitung gekickt. Mehrere Telefonanschlüsse und Handys habe ich schon probiert, nix funktioniert.

Ich bin langsam echt am Ende mit meinem Latein, wie zum Kukuck erreiche ich den Support ohne das eine der beiden Möglichkeiten funktioniert. Gibt es eine Durchwahl dafür?

Gruß,

Felix

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Anonym

Den Support erreichst Du unter der Rufnummer 01806 672255 bzw. +49 1806 672255. Er ist für den gesamten deutschsprachigen Raum zuständig. In Deutschland ist er kostenpflichtig mit 20 Cent pro Anruf aus dem Festnetz.

Jedes Land hat sein eigenen Zugangs-Rufnummern, Du findest sie unter Windows 10 so:

Wisch von rechts
Alle Einstellungen
System
Info

oder durch drücken von Windows-Taste+Pause

Einmal in der Warteschlange angelangt wähle bitte die

1 Privatkunde
4 Service
5 Surface

Gruß Ralf

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Anonym

2016-05-29T14:00:49+00:00

P.S. @Felix Jacobi: Bei dem Rückruf war es ganz wichtig, nach dem Abheben unbedingt nur "Hallo" zu sagen, sonst funktioniert der Kontakt nicht.

Das habe ich ja gemacht, aber das Telefonsystem winkte mich nach einem Druck auf die 1 auf der Telefontastatur nicht zu einem Mitarbeiter durch.

Gruß,

Felix
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Anonym

2016-05-28T17:37:28+00:00

Hallo zusammen,

ich habe gerade erfolgreich 3 Ersatzspitzen für den Surface 3 bekommen. Geholfen hat mir dieser Link

http://answers.microsoft.com/de-de/surface/forum/surfpro3-surfhardware/surfacepro-3-pen-stiftspitze-verschlissen/0df52382-d9a5-43f5-97eb-bbb453f9eac3

Da steht die Service-Nummer 01806 672255, die hab ich angerufen. Dann kommt innerhalb einer definierten Zeit, 15 Min oder so, ein Rückruf, dann nehmen die deine Daten auf, und innerhalb von 3 Tagen kriegst du einen Umschlag von UPS, da sind 3 Spitzen drin. Kostenlos, alles prima.

Gruß

Reinhart

P.S. @Felix Jacobi: Bei dem Rückruf war es ganz wichtig, nach dem Abheben unbedingt nur "Hallo" zu sagen, sonst funktioniert der Kontakt nicht.
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Anonym

2016-05-27T12:18:05+00:00

Das selbe Problem habe ich auch. Versuche es schon seit einer Woche jeden Tag alle paar Stunden, da mein Surface Book über den ganzen Displayrand verteilt gelbe Streifen hat. Chat gar nicht auswählbar und eine 1 am Telefon drücken wird auch nicht angenommen.

EDIT: Jetzt geht es endlich! Zumindest die 1 drücken.
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