Support nicht kontaktierbar?

Anonym
2016-05-27T11:42:11+00:00

Hallo,

Ich versuche seit Tagen den Surface Support zu kontaktieren, um eine Ersatzspitze für meinen Surface Stift, Version 1 zu erhalten, unter https://surface.com/support/contact-us wird ja entweder der Chat oder ein Rückruf als Möglichkeit angeboten, beides funktioniert aber nicht:

  1. Der Chat wird immer als geschlossen angezeigt, man solle es während der Geschäftszeiten bitte erneut versuchen, die sind doch aber um 15:00 Uhr?
  2. Der Rückruf funktioniert auch nicht, das automatische Telefonsystem, das einen anruft, verlangt die 1 zu drücken, damit man mit einem Mitarbeiter verbunden wird, es reagiert auf ein Drücken der 1 aber nicht und behauptet, die Antwort sei ungültig und nach fünf Versuchen die 1 zu drücken wird man mit "You reached the maximum of allowed attempts. Goodby." aus der Leitung gekickt. Mehrere Telefonanschlüsse und Handys habe ich schon probiert, nix funktioniert.

Ich bin langsam echt am Ende mit meinem Latein, wie zum Kukuck erreiche ich den Support ohne das eine der beiden Möglichkeiten funktioniert. Gibt es eine Durchwahl  dafür?

Gruß,

Felix

Surface | Andere

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Anonym
2016-05-29T09:56:55+00:00

Den Support erreichst Du unter der Rufnummer 01806 672255 bzw. +49 1806 672255. Er ist für den gesamten deutschsprachigen Raum zuständig. In Deutschland ist er kostenpflichtig mit 20 Cent pro Anruf aus dem Festnetz.

Jedes Land hat sein eigenen Zugangs-Rufnummern, Du findest sie unter Windows 10 so:

  • Wisch von rechts
  • Alle Einstellungen
  • System
  • Info

oder durch drücken von Windows-Taste+Pause

Einmal in der Warteschlange angelangt wähle bitte die

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Gruß Ralf

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  1. Anonym
    2016-06-04T15:37:56+00:00

    Heute funktionierte es dann... komisch.

    Gruß,

    Felix

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  2. Anonym
    2016-06-04T06:29:35+00:00

    Das ist mir neu. Eventuell wird nun weitergeschalten wenn der deutschsprachige Support belegt ist.

    Aus eigenen Anrufen bin ich ganz sicher, dass das der deutschsprachige ist.

    Ralf

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  3. Anonym
    2016-06-02T10:23:47+00:00

    Den Support erreichst Du unter der Rufnummer 01806 672255 bzw. +49 1806 672255. Er ist für den gesamten deutschsprachigen Raum zuständig. In Deutschland ist er kostenpflichtig mit 20 Cent pro Anruf aus dem Festnetz.

    Jedes Land hat sein eigenen Zugangs-Rufnummern, Du findest sie unter Windows 10 so:

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    oder durch drücken von Windows-Taste+Pause

    Einmal in der Warteschlange angelangt wähle bitte die

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    Gruß Ralf

    Man wird dort zu einem ENGLISCHSPRACHIGEN Support weitergeleitet, ich kann zwar schon Englisch sprechen, aber meine Sprachkenntnisse sind nicht so gut, das ich da mein Anliegen vernünftig erklären kann. Was ist denn da los, der Support war bis war vor ein paar Monaten noch gut, jetzt ist aber der Chat weg und nun die deutschsprachigen Support-Agenten auch?

    Edit: Eine Bitte, dieses Thema noch nicht als gelöst markieren, es ist noch keine Lösung gefunden, ich konnte den Support immer noch nicht kontaktieren.

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  4. Anonym
    2016-05-29T14:01:33+00:00

    Den Support erreichst Du unter der Rufnummer 01806 672255 bzw. +49 1806 672255. Er ist für den gesamten deutschsprachigen Raum zuständig. In Deutschland ist er kostenpflichtig mit 20 Cent pro Anruf aus dem Festnetz.

    Jedes Land hat sein eigenen Zugangs-Rufnummern, Du findest sie unter Windows 10 so:

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    oder durch drücken von Windows-Taste+Pause

    Einmal in der Warteschlange angelangt wähle bitte die

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    Gruß Ralf

    Danke für die Infos, ich versuche es am Montag einmal.

    Gruß,

    Felix

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