Surface 2 RT - Touchscreen funktioniert nicht mehr

Anonym
2016-07-10T09:58:11+00:00

Hallo,

ich habe seit Kurzem Probleme mit dem Touchscreen meines Surface 2 RT.

Am 24.06. hat der Touchscreen plötzlich nicht mehr funktioniert - er hat auf Berührung einfach nicht mehr reagiert.

Ich habe danach alle Lösungsmöglichkeiten nach KB-Artikel (https://www.microsoft.com/surface/de-de/support/hardware-and-drivers/troubleshoot-the-surface-touchscreen?os=windows-10) ausprobiert - bis zur kompletten Zurücksetzung des Geräts. Leider ohne Erfolg.

Im Gerätemanager wird mir unter "Firmware"/"Touch Firmware" angezeigt: "Das Gerät kann nicht gestartet werden. (Code 10)."

Ich bin also von einem Hardware-Schaden ausgegangen - leider ist mein Gerät bereits aus der Garantiezeit raus und wird deshalb von Microsoft weder ausgetauscht, noch repariert.

Am 04.07. habe ich an das Surface eine Logitech-Funk-Tastatur angeschlossen, um es besser bedienen zu können. Wegen mehrerer anstehender Updates sollte ich das Gerät neu starten. Und plötzlich, nach dem Neustart, hat der Touchscreen wieder funktioniert. Also wohl doch kein Hardware-Problem.

Gestern (09.07.) nun plötzlich: nach einem Neustart des Geräts funkioniert der Touchscreen wieder nicht mehr.

Nachdem ich mir den Updateverlauf angeschaut habe stelle ich zwei Einträge fest:

24.06.2016: Systemfirmwareupdate (09.11.2015) - fehlgeschlagen

08.07.2016: Systemfirmwareupdate (09.11.2015) - Erfolgreich

Das passt nun einfach zu gut mit meinen Touchscreen-Ausfällen zusammen - also vielleicht ein Firmware-Problem?

Kennt jemand dieses Problem? Hat jemand eine Lösung?

Und gibt es eine Möglichkeit, ein Firmware-Update rückgängig zu machen?

Für Hilfe schon einmal vielen Dank im Voraus,

Andy

Surface | Andere

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  1. Anonym
    2016-08-26T06:42:33+00:00

    Nachdem ich mich inzwischen damit abgefunden habe, dass der Touchscreen auf meinem Surface nicht mehr funktioniert, habe ich gestern einfach nochmal die beiden im Gerätemanager aufgeführten Treiber ("Touch Configuration Settings" und "Touch Firmware") deinstalliert und danach den Rechner neu gestartet.

    Der Fehler bei "Touch Firmware" wird nach wie vor angezeigt., aber der Touchscreen geht jetzt wieder. 

    Von daher kann es kein Hardware-Fehler sein, sondern es muss sich um irgendeinen Software-Bug handeln.

    Echt schade, dass mir Microsoft hier bislang noch keine Lösung für ein Microsoft-Gerät "von der Stange" anbieten konnte. Ich bin mit dem gebotenen Support wirklich mehr als unzufrieden.

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  2. Anonym
    2016-07-12T08:54:01+00:00

    Hallo Andreas

    Ich hatte gestern ein langes Gespräch mit dem Microsoft-Support.  Alle Tipps haben aber nicht geholfen. Nun wollen sie mir Ersatz liefern. Ich habe verstanden, dass sie mir eine neue Tastatur senden. Nur ist mir nicht klar, was die Tastatur mit dem Touchscreen zu tun hat. Warten wir mal ab. Ich melde mich dann wieder.

    Freundliche Grüsse, Rätus

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  3. Anonym
    2016-07-11T18:12:07+00:00

    Hallo Sarah,

    vielen Dank für den Link.  Kannst du mir vielleicht noch die korrekte class GUID für den Touchscreen benennen? Die ist leider in der Liste nicht aufgeführt...

    Gruß,

    Andy

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  4. Anonym
    2016-07-11T18:04:05+00:00

    Hallo,

    das gibt mir etwas Hoffnung, dass es sich vielleicht doch um einen reparablen Bug handelt, der nicht nur mich betrifft...

    Beim Microsoft-Support hatte ich es auch schon versucht, aber dort wurde mir leider nur oben genannter KB-Artikel vorgelesen, den ich ja schon durch hatte, und dann wurde mir mitgeteilt, dass man da leider nichts machen könne. Einfach nichts. Das fand ich sehr enttäuschend.

    Bin gespannt, ob du mehr Erfolg hattest.

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  5. Anonym
    2016-07-11T09:04:01+00:00

    Hallo Andreas

    Ich habe seit etwa 1 Woche das gleiche Problem. Alle Lösungsvorschläge haben nicht funktioniert. Ich versuche es nun mit dem Microsoft-Support. Leider komme ich im Moment nicht durch - alle Mitarbeiter sind besetzt. Ich melde mich, sobald ich eine Lösung habe.

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