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Hallo,
ich habe seit Kurzem Probleme mit dem Touchscreen meines Surface 2 RT.
Am 24.06. hat der Touchscreen plötzlich nicht mehr funktioniert - er hat auf Berührung einfach nicht mehr reagiert.
Ich habe danach alle Lösungsmöglichkeiten nach KB-Artikel (https://www.microsoft.com/surface/de-de/support/hardware-and-drivers/troubleshoot-the-surface-touchscreen?os=windows-10) ausprobiert - bis zur kompletten Zurücksetzung des Geräts. Leider ohne Erfolg.
Im Gerätemanager wird mir unter "Firmware"/"Touch Firmware" angezeigt: "Das Gerät kann nicht gestartet werden. (Code 10)."
Ich bin also von einem Hardware-Schaden ausgegangen - leider ist mein Gerät bereits aus der Garantiezeit raus und wird deshalb von Microsoft weder ausgetauscht, noch repariert.
Am 04.07. habe ich an das Surface eine Logitech-Funk-Tastatur angeschlossen, um es besser bedienen zu können. Wegen mehrerer anstehender Updates sollte ich das Gerät neu starten. Und plötzlich, nach dem Neustart, hat der Touchscreen wieder funktioniert. Also wohl doch kein Hardware-Problem.
Gestern (09.07.) nun plötzlich: nach einem Neustart des Geräts funkioniert der Touchscreen wieder nicht mehr.
Nachdem ich mir den Updateverlauf angeschaut habe stelle ich zwei Einträge fest:
24.06.2016: Systemfirmwareupdate (09.11.2015) - fehlgeschlagen
08.07.2016: Systemfirmwareupdate (09.11.2015) - Erfolgreich
Das passt nun einfach zu gut mit meinen Touchscreen-Ausfällen zusammen - also vielleicht ein Firmware-Problem?
Kennt jemand dieses Problem? Hat jemand eine Lösung?
Und gibt es eine Möglichkeit, ein Firmware-Update rückgängig zu machen?
Für Hilfe schon einmal vielen Dank im Voraus,
Andy
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Hallo Andreas,
wende dich mal bitte an den Answer Desk. Die Mitarbeiter dort können dir vielleicht weiter helfen, wegen dem Touch oder die GUID. Soweit ich Schritte habe, die habe ich dir alle gegeben.
Melde dich wieder, bei weiteren Fragen.
Gruß,
Sarah
Hallo Sarah,
Ich wollte gerade eben die Einträge wie im KB-Artikel beschrieben entfernen, allerdings gibt es bei der Display-GUID weder einen UpperFilters, noch einen LowerFilters-Eintrag....
Gruß,
Andreas
Hallo Andreas,
in dem Artikel steht es unter Anzeige und nicht Display. Benutze also die GUID von der Anzeige die dort steht. Melde dich dann wieder, sollte dieses nicht helfen.
Gruß,
Sarah
Hallo Sarah,
gestern morgen war es wieder soweit - aus dem Nichts heraus ging der Touchscreen nicht mehr.
Dieses Mal habe ich zunächst probiert die Touchfirmware im Gerätemanager zu deinstallieren und dieses Mal auch den Treiber vom Rechner zu löschen. Das hat nicht zum Erfolg geführt. Im Gerätemanager war nun auch die Touch-Firmware nicht mehr aufgeführt, stattdessen stand da nur noch "Gerätefirmware".
Also habe ich eine Wiederherstellung initiiert.
Nun war die Touchfirmware wieder da und sogar ohne den Code 10-Fehler.
Dann ging es los mit Updaten, was fast den kompletten Tag in Anspruch genommen hat.
Bereits nach den ersten Updates war der Code 10-Fehler wieder da. Das Touch-Display hat weiterhin nicht funktioniert.
Als dann alle Updates installiert waren, habe ich wie üblich versucht die beiden Touch-Firmwares zu deinstallieren in der Hoffnung, dass es nach einem Neustart wieder geht. Dieses Mal leider vergebens.
Nun wollte ich es mit dem Entfernen der GUID-Klasse aus der Registry versuchen, so wie du es empfohlen hast. Leider ist in der Liste im KB-Artikel "Display" nicht aufgeführt. Welches Gerät aus der Liste meinte dein Kollege denn genau?
Gruß,
Andreas
Hallo Sarah,
vielen Dank für die Info. Momentan läuft der Touchscreen, von daher würde ich einfach nochmal warten, bis der Fehler wieder auftritt und es dann mal versuchen. Ich melde mich dann wieder.
Gruß,
Andreas
