Surface Book 2 , Display gelbe Streifen rechts links und oben und gewölbt, Akku defekt.

Udo, wie ist es bei dir ausgegangen? Mir wurde per Chat mitgeteilt, dass die Kulanzzeit bei Surface Books 3 Jahre beträgt. Hast du vor oder nach Oktober 2017 gekauft?

Ja, das stimmt, da muss ich dir in beiden Punkten recht geben.

Wir haben übrigens nicht 1000 Surface Geräte, sondern 1000 über alle Hersteller hinweg.

Nun, du findest im Netz diverse Berichte z.B. zu iPads - und dort sieht das Ergebnis dann genauso aus, dass das Display aus dem Gehäuse gedrückt wird. Wie oft sowas insgesamt auftaucht, könnte vielleicht jemand beurteilen, der tausende iPads im Einsatz hat. 

Du schreibst hier ja mit anderen Nutzern. Du musst hier also niemanden von irgendwas überzeugen. Wenn du ein Problem siehst, kläre das mit Microsoft. Bei 1000 Surface Geräten sollte man da andere Kontakte und Möglichkeiten haben als wir Nutzer hier im Enduser-Forum.

Bisher ist allerdings nur von aufgeblähten Akkus die Rede. Wenn du da gleich von Explosionen und Feuer schreibst, klingt das ein wenig so, als wolltest du das Thema etwas aufblähen.

Ich hatte hier bei keinem Gerät einen Rückruf vom jeweiligen Hersteller, weil die Akkus schlicht nach Garantieende den Geist aufgegeben haben - und das für die Hersteller dann eben nicht mehr relevant ist.

Aufgeblähte Akkus hab ich schon bei diversen Geräten gesehen, egal ob Apple, Nokia oder Samsung. Wenn die Akkus einfach zu tauschen sind, hat man da natürlich gewisse Vorteile. Dass das bei den Surface Geräten oft nur schwer geht, ist ein Punkt, über den man sich am besten vor dem Kauf Gedanken macht. 

"Thema aufblähen" .. der war gut!

Da muss man zwischen defekten Akkus (normal) und aufgeblähten, explosionsgefährdeten Akkus differenzieren

Es ist eine Sache, und nicht reklamationswürdig, ob die Batterien nur "ihren Geist" aufgeben und nicht mehr funktionieren oder weniger oder maximal an Kapazität verlieren. Das haben wir bei ~1000 Geräte auch ständig, und muss auch bei einer Batterie irgendwann so sein. Aber die Geräte funktionieren dann noch ohne Probleme, man braucht dann halt ein Netzteil, keine Brandgefahr, kein Problem.

Und ja, es gab und gibt auch andere Herstellerdie zu ihren Fehlern stehen und z.T. nicht an die große Glocke hängen. Das macht Microsoft eben nicht! Bei 10% aller Microsoft Geräten über verschiedene Surface Modelle in unserer Firma ist das auch kein Einzellfall mehr und es ist fast unmöglich verklebte Akkus in einem riesigen Tablet mechansich/physisch zu beschädigen, so dass man von einem Anwenderfehler sprechen könnte. 1x kann das passieren, sowohl was den Anwenderfehler angeht auch auch das berühmte Montagsmodell.

Es ist eben eine andere Sache, wenn sich die Akkus aufblähen, das Gehäuse verbiegen und akut explosionsgefährdet sind. Das habe ich bei ~1000 Geräten über alle Hersteller hinweg nur bei Microsoft und das bei 10% der Geräte. Das darf in der Anzahl nicht passieren, ohne dass der Hersteller hier einen Fehler eingesteht oder auch nach 3,5 Jahren sich kulant zeigt. Der Akku bläht sich ja nicht auf weil er alt ist, sondern durch einen fehlerhaften Produktionsprozess oder Batteriemanagement oder physische Einwirkungen.