Surface Book 2 gibt unangenehme Stör-Geräusche / Fiepen / Kratzlaute von sich

Anonym

Mein neues, gerade mal 4 Wochen altes Surface Book 2 hat angefangen, äußerst unangenehme Laute von sich zu geben. Zuerst dachte ich, die Lüftungsanlage in meiner Wohnung sei defekt oder der Wohnungsboden würde vibrieren. Nach genauerem Hinhören liegt es allerdings am Surface Book 2. Die Störgeräusche kommen immer mal wieder, dann sind sie wieder weg, dann kommen sie wieder usw. Geortet habe ich diese in der Performance Base, aus den Lüftungsschlitzen links vorne. Habe schon etwas recherchiert und einiges bzgl. dieses bekannten Microsoft Hardwareproblems gehört, u.a. dass man diese Geräusche temporär los werden kann, wenn man den Netzstecker abzieht. Das scheint auch kurz zu helfen (also ohne Netz: gerade getestet, Netzstecker abgeklemmt, Geräusch war vorübergehend weg). Aber das kann ja wohl kein Dauerzustand bleiben.

Ich empfinde diese Geräusche als störend und inakzeptabel. Meine Konzentration geht dabei vollkommen flöten. Das Arbeiten mit dem Gerät wird bei Auftreten dieses Fiepens / Kratzens zur Gehörgeduldsprobe. Wenn diese mechanischen Soundfehler auftreten, ist das Gerät temporär unbrauchbar.

Was kann ich tun?

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Anonym

Hallo MCSEG,

habe gerade in einem anderen thread foolgende Lösung für das Problem mit der Karte gelesen:

<Nachdem ich kurz davor war das Gerät nun tauschen zu lassen hat mir die Dame aus dem Support <Chat empfohlen folgende Kommandos auf der CMD Shell zu starten als admin:

Dism /Online /Cleanup-Image /CheckHealth

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

SFC /scannow

<Danach 30 Sekunden Power Button + Volume Up Button und neu starten. Was soll ich sagen, jetzt <wird die GPU wieder ganz normal erkannt. Obwohl ich bereits zwei mal das Gerät mit Factory Reset <versehen hatte hat das geholfen.

Vielleicht probierst Du das auch einmal aus, Korrupte Treiber werden durch den SFC "repariert".

Viele Grüße, Wolfgang

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35 zusätzliche Antworten

Anonym

2018-02-13T23:09:20+00:00

Hallo MCSEG,

konntest Du das Problem mit der NVIDIA-Karte durch DISM & SFC lösen?

Ich habe nun von MS ein neues SB2 erhalten. Hinsichtlich der Kratz- und Fiepgeräusche steht das neue Gerät dem alten leider nicht nach. Da mir ein weiterer Tausch und die damit verbundene Arbeit nicht sinnvoll erscheint, werde ich mit den Geräuschen "leben". Ich kann mich allerdings nur Deiner Meinung anschließen. So was darf bei einem professionellen Notebook für mehrere Tausend Euro einfach nicht passieren.

Viele Grüße, Wolfgang
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Anonym

2018-02-12T10:09:36+00:00

Moin,

ich habe mittlerweile das 2te SB 2 als Austauschgerät bekommen.

Der Fehler ist leider identisch und tritt aber erst auf, wenn man das erste Mal das Tablett abtrennt. Vorher habe ich das Fiepen nicht bemerkt und es war auch nicht vorhanden. Abgetrennt habe ich erst nach ca. 3 Tagen und von da an ist das Spulenfiepen da und kann auch bisher nicht wieder deaktiviert werden.

Da der Fehler jetzt auch bei meinem Austauschgerät vorkommt, handelt es sich definitiv um ein generelles Problem mit den Europäischen/ Deutschen SB 2?

Bisher habe ich nichts in Englischen Foren darüber gefunden.

Die Nvidia GPU wird bei mir ganz normal gefunden und bisher habe ich keinerlei Fehler damit feststellen können im Gegensatz zu anderen Usern.

Unsere IT hat mittlerweile das SB 2 als nicht nutzbar eingestuft und somit wird wieder hier bei uns nur noch Mac Book und Lenovo genutzt werden.

Super Job Microsoft!!!

Also Microsoft Support wie oft soll ich das Device noch austauschen lassen.....bevor ich ein vernünftiges und arbeitsfähiges SB2 bekomme?
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Anonym

2018-02-09T21:17:56+00:00

Hallo MCSEG,

ähnlich wie bei Dir hat sich auch bei mir der Ausfall der NVIDIA-Karte angekündigt. Die Fehleranzeige zum "Surface herausnehmen" hängt damit zusammen. Dem Surface-Teil fehlt eben die Grafikkarte.

Ich habe mein SB2 an MS zurückgeschickt und umgehend gerade heute ein neues Gerät erhalten. Bin 'mal gespannt . . . und werde hier berichten.

Viele Grüße, Wolfgang
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Anonym

2018-02-09T16:17:15+00:00
Auf einmal bekommt meine Grafikkarte sowie das "Surface herausnehmen Modul" auch Anfälle.
1. Zuerst aufgetreten war, dass das Notebook über das "Surface herausnehmen" Modul Icon in der Taskleiste unten rechts einen "Allgemeinen Fehler" angezeigt hat. Beim Klicken auf den Link kommt man zur MS Hilfe Seite, wo es Infos geben soll, allerdings gar keine Info zum "Allgemeinen Fehler" gab. :( Auch das mehrfache Neu-Booten des Geräts hat nicht geholfen. Die Fehlermeldung kam immer wieder. Irgendwann habe ich das Tablet-Teil (!) abgenommen, neu gebootet, dann erst nach dem Booten wieder eingesteckt. Das hat zumindest die Fehlermeldung behoben.
2. Dann habe ich festgestellt, dass die Grafikkarte im Gerätemanager mal drin ist, dann wieder weg ist. Wenn ich ein grafikintensives Spiel spielen möchte (bei eingesteckter Base), startet das Spiel über den Intel 620 Chip und nicht über die Grafikkarte. Ergebnis: unspielbar. Schließe ich dann das Spiel, nehme das Tabletteil raus und stecke es wieder rein, wird die Grafikkarte erkannt. Irgendwann bimmelt es dann auch wesentlich später, um irgendwas zu signalisieren. Wenn ich nicht spiele und das Gerät neu starte, dann ist auch erstmal keine Nvidia Grafikkarte 1050 (außer dem Intel 620 Chip) im Gerätemanager zu sehen. Nehme ich das Tablet Teil raus und stecke es direkt wieder ein, dann wird die Grafikkarte erkannt. Nach ca. 60 Sekunden bimmelt es dann aber, und die Nvidia Karte ist wieder weg...
Dieses neue Surface Gerät macht einfach ständig irgendeinen neuen Ärger. So was darf bei einem professionellen Notebook für mehrere tausende Euros einfach nicht passieren. Schon mein Surface Book 1 hatte enorme Probleme und der MS Support war einfach nur das Letzte und exakt gar keine Hilfe. Wenn es nach denen ginge, hätte ich mein Gerät damals einfach als nicht reparierbar entsorgen sollen. Letzten Endes habe ich gegen einen Kulanzdeal über einen anderen Händler eine kleine Gutschrift bekommen, damit "ich das alte Surface Book 1 unter Verlust eines 4-stelligen Betrages" abgebe und dafür eine kleine Entschädigung für den Kauf eines neuen SB2 erhalte. Und jetzt fängt schon wieder Stress an.
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