Fejl ved åbning af office-filer modtaget via Outlook 2016 eller Outlook.com

Anonym

Jeg har Office 365 Home!

P.t. oplever jeg ved modtagelse af Word-filer via mail, at jeg får følgende fejlmelding:

Word stødte på en fejl under forsøg på at åbne filen.

Afsender af filen har også Office 365 Home!

Hvis jeg gemmer filen, og derefter prøver en reparation, lykkes det at åbne filen, men det burde jo ikke være nødvendigt, når man det nyeste software.

Mine egne office-filer har jeg ikke problemer med at åbne!

Jeg har nu prøvet at sende en Word-fil og en Excel-fil af mine egne til min egen mail-adresse, og der får jeg samme fejlmeddelelse, hvis jeg forsøger at åbne min egen Word-fil.

Når jeg forsøger at åbne min egen Excel-fil, får jeg meddelelsen "Filen er beskadiget og kan ikke åbnes".

Altså kan jeg ikke åbne Excel- og Word-filer, selv om jeg har sendt mine egne filer via Outlook 2016 og Outlookcom.

Jeg har lige lavet en reparation af Office 365 via kontrolpanelet, men det har ikke hjulpet!

Jeg har senest totalt afinstalleret Office 365 Home og geninstalleret samme og får stadig ovennævnte fejlmeldinger, men inden nævnte fejlmeldinger, får jeg fejlmeddelelsen:

"Filen kan ikke vises, fordi der ikke er installeret en fremviser til den."

Og denne fejlmeddelelse gælder begge vedhæftede filer (Word og Excel) via Outlook 2016!

Hvad gør jeg nu for at afhjælpe problemet?

Låst spørgsmål. Dette spørgsmål blev migreret fra Microsoft Support-community'et. Du kan stemme om, hvorvidt det er nyttigt, men du kan ikke tilføje kommentarer eller svar eller følge spørgsmålet.

0 kommentarer

Svar accepteret af spørgsmålets forfatter

Anonym

Hej Rasmus!

Den løsning, du skitserede i dit svar, har jeg - som nævnt i et tidligere indlæg - prøvet, men nu har jeg for go' ordens skyld prøvet det igen, både på min stationære og min bærbare pc.

Problemet er ikke løst - jeg får stadig de samme fejlmeddelelser.

Ovennævnte virker hverken via Outlook 2016 eller Mail til Windows 10 (Outlook.com).

Via min Lumia 640 LTE får jeg samme meldinger som beskrevet ovenfor - altså tilsyneladen ingen problemer.

Hvis jeg ta'r en tur op i skyen via "- https://outlook.live.com/owa/..............................................h=/mail/inbox"

er der ingen problemer - filerne kan åbnes, herunder "Rediger og svar".

Jeg har i øvrigt også kørt følgende program:

Microsoft Support- og genoprettelsesassistent til Office 365 (Outlook),

men uden held!

Via Office hjælp har jeg indsendt nogle logfiler, som ifølge vejledningen skulle have registreret proceduren, og så får jeg at vide, at jeg skal kontakte min kontaktperson, herunder indsende en formular, som jeg kan få fat i via:

https://login.microsoftonline.com/login.srf?

wa=wsignin1.0&rpsnv=4&ct=1488031140&rver=6.7.6640.0&wp=MCMBI&wreply=https%3a%2f%2fportal.office.com%2flanding.aspx osv.

Men for at få fat i nævnte formular skal jeg logge på, men systemet vil her ikke acceptere mit brugernavn til min Microsoft-konto - systemet skriver:

"outlook.com findes ikke i vores system"

Jeg har hverken skolekonto eller arbejdskonto

Hilsen

Indehaveren af problemerne som tast for tast bliver mere og mere træt og ældre!

0 kommentarer

9 ekstra svar

Anonym

2017-04-17T11:26:45+00:00

Hej igen Ib

Tak for dit svar.

Det er super Ib. Jeg er glad for at høre at du nu har løst dit problem og alt nu er som det skal være.

Hvis du en anden gang har brug for assistance, så er du mere end velkommen til at kontakte os igen. Jeg ønsker dig en dejlig dag.

Med venlig hilsen

Rasmus
Var dette svar nyttigt?

1 person fandt dette svar nyttigt.

0 kommentarer Ingen kommentarer
Anonym

2017-02-14T08:14:57+00:00

Problemet er uløst!

Tilføjelse:

Hvis jeg klikker på "Eksempel" i relation til den eller de filer, der ikke kan åbnes, skriver systemet:

Filen kan ikke vises, fordi der ikke er installeret en fremviser til den.

Endnu en tilføjelse:

Hvis jeg via "https://outlook.live.com/" prøver at åbne mine testfiler, er der ingen problemer!

Hvis jeg downloader mine testfiler fra "https://outlook.live.com/" får jeg tidligere nævnte fejlmeddelelser!

Læs i øvrigt endnu engang, hvad jeg har forsøgt/gjort!

Da jeg jo betaler et abonnement for min "Officepakke", må der da være en eller anden, der kan løse problemet!
Var dette svar nyttigt?

0 kommentarer Ingen kommentarer
Anonym

2017-02-06T15:07:39+00:00

Hej Mette!

Jeg har oprettet en Excel- og en Word, begge tomme, og derefter gemt på min pc med den "titel", som systemet genererede.

Disse to filer kan åbnes direkte på min pc uden problemer.

Derefter er begge filer sendt til min "Outlook 2016-adresse" og til min "Outlook.com-adresse, hvorefter jeg har forsøgt at åbne nævnte filer via begge "adresser" på såvel min stationære som på min bærbare, og jeg får de samme fejlmeddelelser, som nævnt i mit indlæg af 5. februar.

Filerne kan imidlertid åbnes via begge nævnte adresser på min Lumia 640, men ved åbningen via mobiltelefonen er der teksten "Skrivebeskyttet - Du kan ikke gemme ændringer til denne fil." Derefter "Gem en kopi"" eller "Afvis".

De to tomme filer er også sendt til en eksterne modtager, der via Office 365 Home kan åbne begge filer uden problemer!

P.t. ingen problemer med pdf-filer!

Så langt så godt/skidt!

Hilsen

Ib
Var dette svar nyttigt?

0 kommentarer Ingen kommentarer
Anonym

2017-02-06T13:29:50+00:00

Hej,

Jeg kan godt forstå, at du synes, dette er besynderligt.

Jeg vil anbefale dig at oprettet et tomt dokument i Word og Excel og åbne det først, hvis du kan åbne det her, vil jeg anbefale dig at prøve at sende de samme tomme dokumenter til dig selv over mailen og se, om du kan åbne dem. Hvis du kan det, vil jeg også anbefale dig at prøve at sende de samme dokumenter til en anden og se, om de kan åbne dem. Jeg beder dig om dette for at teste om der er noget galt med dine programmer eller om det er mailen.

Jeg ser frem til at høre fra dig igen.

Mange venlige hilsner,

Mette.
Var dette svar nyttigt?

0 kommentarer Ingen kommentarer