Microsoft Apps & Service v Outlook.com

Zdravím tě Romane,

děkuji ti za odpověď a taky za spolupráci na tvém případu.

Rozumím, že tento případ již společne řešíme jistou dobu a proto chápu, že čekání na řešení může být frustrující. 

Prodiskutovala jsem tvůj případ s naším expertem a ten mě informoval, že technici zjistili, že účet, který používáš pro integraci s Outlook.com, není zcela úplně Google účet, ale jedná se o vlastní doménu. To je důvodem potíží s touto funkcí. Podle informací, které mi náš expert poskytl, ti naši technici navrhli vytvořit nový účet, který by si poté mohl integrovat se službou Outlook.com. Pokud ti tato možnost nevyhovuje, je to samozřejmě tvé rozhodnutí.

Jestli by jsi měl případně jiné dotazy, dej mi prosím vědět. Velice ráda ti pomůžu.

Přeji ti ještě hezký zbytek dne!

Eliška

Ahoj,

zdá se mi, že technická podpora nemá postup pro můj problém. Taky se mi zdá, že technická podpora vůbec netuší o čem mluvím a nechce rozumět mému problému. Copak je to tak složité se podívat na pár printscreenů a pochopit z toho, že u jiného uživatele vše funguje bez problému a druhý má evidentně nějaký problém s účtem? Proč to nikdo nechce řešit hlavou a inteligentně se nad tím zamyslet?

Roman

Zdravím tě Romane,

děkuji ti za odpověď a taky za informace o tvém případu.

Jsem velice ráda, že jsi dostal odpověď od kolegů na této podpoře. Dej mi prosím vědět, jak se situace vyvíjí a jeslti se Vám společně podaří tento případ vyřešit.

Přeji ti hezký zbytek dne!

Eliška

Ahoj,

včera konečně dorazila reakce na tiket. Pevně věřím, že to povede k vyřešení.

Roman

Ahoj,

stejně jako na předchozí eskalaci nikdo nereagoval, tak i teď je to bez reakce.

Pokud je funkce ve fázi vývoje, pochopím, že něco nefunguje. Ale pokud vývojáře několik týdnů nezajímá, že to nefunguje, je něco špatně.

Jaký je další postup, když nezabírá dvojitá eskalace?

Roman