كيفية استرجاع المبلغ المسحوب لخدمة Microsoft 365 family

لم استطع الوصول الى الدعم (موظف) ، هل هناك وسيلة اخرى كايميل مثلا ؟

مرحبا نداء الزهرانى,

 اسعد جدا بالعمل معك ومساعدتك , دعنى اشرح لك اولا ببساطة عندما يتم تشغيل الفوترة المتكررة لـ Microsoft 365‏، ستتم فوترة الاشتراك في تاريخ التجديد. إذا أوقفت تشغيل الفوترة المتكررة، فستنتهي صلاحية الاشتراك في التاريخ الظاهر، كما لن تتم الفوترة في المستقبل و للمزيد من المعلومات تشغيل الفوترة المتكررة أو إيقاف تشغيلها لـ Microsoft 365 للمنزل الرجاء الضغط على الرابط هنا و كما موضح فى الصورة المرفقة و ذلك تحسبا لعدم الوقوع فى مثل هذه المشاكل فى المستقبل: 

اما بخصوص استفسارك عن كيفية استرجاء المبلغ الذى تم سحبة مقابك تجديد الاشتراك التلقائى هذا النوع من المسأئل له فريق متخصص بشؤون الفواتير و الحسابات يمكنك التواصل معن من خلال رابط الاتصال بالدعم مع مراعات النصائح ادناه عن الضغط على الاتصال بالدعم:

اختار الاتصال بالدعم و سوف تظهر لك شاشة الوكيل الافتراضى فقم بكتاية ارجاع المبلغ  ثم بعد ذلك سوف تظهر لك خيارات اختر منها لا شيى مما سبق  يتم تحويلك الى قائمة اخرى اختر منها لا شيى مما سبق ايضا و سوف تظهر لك قائمة اخرى اختر منها لا،  بعدها تظهر لك قائمة اختر منها التحدث الى اشخاص ثم بعد ذلك اختر  تحديد منتجك ثم قم بأختيار الخيار الثانى Office ثم  مشكلتك ثم اختار الحسابات و الفوترة و قم بالضغط على التالى. 

ولا تتردد فى التواصل معنا مجددا اذا كان لديك اى استفسار اخر، 

مع خالص تحياتى و تحيات فريق عملى، 

احمد

مرحبا نداء الزهرانى، 

اتفهم معناتم من هذه المسألة،  يمكنك حجز مواعيد للاتصال بك من قبل الفريق المختص بفواتير Office  ونحن هنا دائما ننصح بأستخدام طريقة حجر مواعيد لاتصال من خلال الرابط هنا  ادناه و كما موضح فى الصورة المرفقة:

اختار الاتصال بالدعم و سوف تظهر لك شاشة الوكيل الافتراضى فقم بكتاية ارجاع المبلغ  ثم بعد ذلك سوف تظهر لك خيارات اختر منها لا شيى مما سبق  يتم تحويلك الى قائمة اخرى اختر منها لا شيى مما سبق ايضا و سوف تظهر لك قائمة اخرى اختر منها لا بعدها تظهر لك قائمة اختر منها التحدث الى اشخاص ثم بعد ذلك اختر  تحديد منتجك ثم قم بأختيار الخير الثانى Office مشكلتك ثم اختر الحسابات و الفوترة و قم بالضغط على التالى.

ولا تتردد فى التواصل معنا مجددا اذا كان لديك اى استفسار اخر،

مع خالص تحياتى،

Alzian

مرحبا ندى,

اشكر التواصل معنا و زوديدنا بمعلومات عن الخطأ الذي تواجه.

عزيزتي, سأنصحك كم طرق حتى نتأكد من انك ستتمكن من التواصل مع خدماتنا عبر الهاتف:

1. قم بتغيير التأريخ/الوقت لأكثر من موعد و تحقق من انه متاح. ايضاً, قم بأختيار اوقات العمل العادي لبلدك.
2. استخدم حسابك الالكتروني المتعلق بسؤالك عن ال Office. اي الذي قمت بمشاركة حسابك ال Office 
3. قم بتغيير المتصفح, استخدم InPrivate edge , يمكنك الوصول اليه من خلال اتباع التالي:

في Microsoft Edge، حدد أيقونة الإعدادات والمزيد  ، ثم حدد نافذة InPrivate جديدة.

اذا استمرت المشكلة لا تتردد في التواصل معنا مع ارسالنا التفاصيل عن الخطأ الظاهر و ارسال صورة عن الخلل:

اضغط هنا لمعلومات عن كيفية التقاط صورة الشاشة

منتظرة اجابتك.

تحياتي,

هيشوو

حينما احاول الجدولة ووضع رقم الهاتف والوقت بعدها التالي تظهر لي رسالة ( حدث خطأ أثناء الاتصال بك. يُرجى عدم التردد في طرح سؤال آخر أو المحاولة مرة أخرى.) , ما العمل ؟ 

للعلم حاولت باكثر من جهاز.