اواجه مشكله في تسجيل الدخول الى الايميل . حيث انه بعد كتابه الايميل والرقم السري تظهر رساله تفيد بانه تم حظر الحساب. وتم تعبئة نموذج لاستعادة الرقم السري ولكن لم يتم حل المشكله :)

استخدمت طرق التحقق الأمني الأخرى ، فوضعت رقم هاتفي من الكويت لكنه لا يرسل كود تحقق أمني رسالة نصية إلى رقم هاتفي ، وطريقة التحقق الأمني الأخرى كانت على إيميلي الآخر على هوتميل الذي تم إغلاقه أيضاً ، وطريقة أخرى هي التحقق من معلومات التسجيل وقد دخلت وكتبتها بالضبط كما سجلتها لكن بدون فائدة لم يتم فتح إيميلي منذ شهر تقريباً إلى الآن ، ولا أعرف ماذا أفعل لكي أستعيد إيميلي الأول والثاني ؟

لو كان هناك وسيلة تواصلة خاصة بيني وبين المايكروسوفت لأرسلت عنوان الإيميلين ورقم هاتفي للتواصل وليس هنا على العام أمام الكل ، وممكن التواصل معي على هذا الإيميل الجديد .

نقرت فوق الارتباط أدناه ( اتصال - دعم Microsoft ) فلم أجد إلا أسئلة وأجوبة عليها وشرح فقط ، ولم أجد رابط إيميل لخدمة العملاء لكي أرسل لهم إيميل أو خانة دردشة مع قسم الدعم .

لدي إيميلان تم حظري من الولوج إليهما من شهر تقريباً ، وأريد استعادتهما ، ولو كانت هذه الدردشة ليست عامة لوضوع عنوان الإيميلين ورقم الهاتف الخاص بي لكي تتواصلوا به معي .

تمت ترجمة هذه الاستجابة تلقائيا. ونتيجة لذلك، قد تكون هناك أخطاء نحوية أو صيغ غريبة.

عزيزي بو حمد

شكرا لك على العودة إلينا.

نظرا لأن مشكلة الحساب تتضمن خصوصيتك الشخصية، كمنتدى عام، لحماية خصوصيتك، إذا لم تساعدك المعلومات الواردة أعلاه، فمن المستحسن الاتصال بالدعم التقني ل Microsoft عبر الإنترنت بالنقر فوق الارتباط أدناه.

اتصال - دعم Microsoft

لا تتردد في إعادة النشر إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة.

مع خالص تحياتي

كلارا جي | أخصائي دعم مجتمع مايكروسوفت

I used other security verification methods, I put my phone number from Kuwait but it does not send a security verification code as a text message to my phone number, and the other security verification method was on my other email on Hotmail which was also closed, and another method is to verify the registration information and I entered and wrote it exactly as I registered it but to no avail, my email has not been opened for about a month now, and I do not know what to do to recover my first and second email? If there was a private means of communication between me and Microsoft, I would have sent the email addresses and my phone number to communicate and not here in public for everyone, and you can contact me on this new email.

تمت ترجمة هذه الاستجابة تلقائيا. ونتيجة لذلك، قد تكون هناك أخطاء نحوية أو صيغ غريبة.

عزيزي بو حمد

شكرا لمشاركتك في مجتمع مايكروسوفت.

نحن نتفهم أنك واجهت مشكلات في تلقي الرمز. فيما يلي اقتراحاتنا:

أتفهم الإحباط الناجم عن عدم القدرة على التحقق من حسابك ، خاصة عندما تحتاج إلى حماية حسابك. فيما يلي بعض الخطوات التي يمكنك اتخاذها لحل هذه المشكلة:

استخدام طرق التحقق الأمني الأخرى

إذا كنت قد أضفت معلومات أمان إضافية من قبل، فيمكنك محاولة استخدام معلومات الأمان الإضافية للتحقق.

مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح

يمكن أن تتسبب ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح في حدوث مشكلات في تحميل الصفحة. حاول مسح ذاكرة التخزين المؤقت وإعادة تحميل البريد الإلكتروني.

• افتح إعدادات المتصفح.
• ابحث عن خيار "الخصوصية والأمان".
• انقر فوق "محو بيانات التصفح".
• حدد "الصور والملفات المخزنة مؤقتا" وامسح البيانات.

تنويه: يقوم متصفحك تلقائيا بحفظ ملفات الإنترنت المؤقتة للمساعدة في تحميل الصفحات بشكل أسرع. سيؤدي مسح ذاكرة التخزين المؤقت هذه في بعض الأحيان إلى إصلاح مشكلات موقع الويب. قم أولا بعمل نسخة احتياطية من جميع ملفاتك الشخصية ، مثل المفضلة ، للتأكد من عدم فقد البيانات.

حاول استخدام متصفح أو جهاز مختلف

في بعض الأحيان قد تكون هناك مشاكل في متصفح معين ، حاول استخدام متصفح مختلف (مثل Chrome و Firefox) أو جهاز (مثل الهاتف أو الجهاز اللوحي) لعرض بريدك الإلكتروني.

تحقق من اتصال الشبكة

للتأكد من استقرار اتصال الشبكة، يمكنك التحقق مما إذا كان وكيل الشبكة قيد التشغيل. إذا تم تنشيطه من قبل ، فقم بإيقاف تشغيل وكيل الشبكة. إذا تم تعطيله من قبل ، يمكنك محاولة تنشيط وكيل الشبكة.

لست متأكدا مما إذا كانت هذه مشكلة في خادم Outlook ، لأنك لست أول مستخدم يقدم ملاحظات حول تلقي هذا الخطأ هذه الأيام. لذلك ، ينصح بالانتظار لبعض الوقت والمحاولة مرة أخرى.

إذا كانت لديك طرق أمان أخرى، فيمكنك محاولة الرجوع إلى الارتباط التالي لعرض رسائل الأمان المضافة مسبقا وإضافتها أو إزالتها.

معلومات أمان حساب Microsoft ورموز التحقق - دعم Microsoft

إذا كنت قد أضفت رسالة أمان واحدة فقط من قبل ، فسيتعين عليك الانتظار لمدة 30 يوما لاستبدالها.

استكشاف مشاكل رموز التحقق وإصلاحها - دعم Microsoft

عند إزالة كافة معلومات الأمان من حساب Microsoft، يتم وضع الحساب في حالة مقيدة لمدة 30 يوما.

على الرغم من أننا نتفهم أن فترة ال 30 يوما هذه قد تكون محبطة ، إلا أن ذلك يتم لحمايتك وتنبيهك في حالة إزالة معلومات الأمان من قبل شخص لديه وصول غير مصرح به إلى حسابك. 

سنرسل إشعارات خلال 30 يوما إلى معلومات الأمان الأصلية، والتي قد تكون رقم هاتف أو عنوان بريد إلكتروني. يتم إرسال هذه الإشعارات لتنبيهك بأنه تم إجراء تغييرات على معلومات الأمان الخاصة بك.

نظرا لأن مشكلة الحساب تتضمن خصوصيتك الشخصية، كمنتدى عام، لحماية خصوصيتك، إذا لم تساعدك المعلومات الواردة أعلاه، فمن المستحسن الاتصال بالدعم التقني ل Microsoft عبر الإنترنت بالنقر فوق الارتباط أدناه.

اتصال - دعم Microsoft

أتفهم مخاوفك وآمل أن تتمكن من حل هذه المشكلة بسلاسة!

مع خالص تحياتي

كلارا جي | أخصائي دعم مجتمع مايكروسوفت