Microsoft 365 Global Administrator MFA Error 399287

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哈囉 協成發網管

若沒有其他仍可存取此租用戶的全域管理員帳號，則此問題可能需要進行 全域管理員帳號復原（Data Protection Team 驗證流程）。在此情況下，Microsoft 支援團隊需要根據與租用戶相關聯的公司資訊來驗證租用戶的擁有權。

您可能需要透過電話聯絡 Microsoft 支援團隊：聯絡 Microsoft 客服 | Microsoft Support。支援專員可協助您在受影響的租用戶下建立支援案件，之後再將案件轉交給 Data Protection Team 進一步協助處理帳號復原事宜。

請注意，撥打支援電話後，第一階段會先由 AI 提供自動語音應答。若未適當回應系統提示，可能無法順利轉接至真人支援專員。

以下提供一個實際成功轉接至真人支援專員的回覆範例，請參考使用。

Q：請問您是以在家中使用產品或服務的個人使用者身分來電，還是以企業中使用相關產品或服務的商務使用者身分來電？
 A： 我是商務使用者。

Q：謝謝您。請問可以說明您的問題內容嗎？
 A： 登入技術支援。

Q：首先，請問您今天諮詢的是哪一項產品？
 A： Microsoft 365 Business Standard。

Q：請稍候，我了解您是關於 Microsoft 365 的問題。請問您是來電查詢新的案件還是既有案件？
 A： 新案件。

Q：若要獲得電話支援，您的電話號碼必須與 Microsoft 365 系統管理員個人資料建立關聯。請前往 aka.ms/m365profile。再次提醒，是 aka.ms/m365profile。此程序可能需要 48 小時。在此期間，您也可以前往該網站線上建立支援案件。如果您願意，我也可以將連結簡訊傳送到您目前來電的電話號碼。請問您的想法是？
 A： 我的電話號碼已經與該設定檔連結。

Q：請再次告知您所詢問的產品。
 A： Microsoft 365 Business Standard。

Q：您是全域管理員（Global Administrator）嗎？
 A： 是的。

Q：抱歉，我沒有聽清楚。請問您是貴公司網域的全域管理員嗎？
 A： 是的，我是該網域的全域管理員。

Q：若是這樣，我可以將您轉接給 Microsoft 支援專員。您確定要轉接嗎？
 A： 是的，請協助轉接。

Q：好的，我了解了。請稍候。

請注意，此團隊一直處於案件量過大的狀態，因此您可能需要等待他們主動回電給您，這通常需要 3 至 10 個工作天。

如果電話支援管道無法提供協助，您可以考慮直接提交支援要求作為替代方案：

• 建立一個使用試用授權的臨時 Microsoft 365 租用戶：前往 Microsoft 365 Business Plans and Pricing，然後按一下 Try for free，建立一個使用試用授權的臨時 Microsoft 365 租用戶。
• 使用此新帳號登入 Microsoft 365 系統管理中心，並代表您的主要（目前被鎖定的）帳號提交支援要求 > 選取 Help & Support（耳機圖示）。如果已啟用 Support Assistant，請先將其關閉 > 在搜尋方塊中輸入 contact support > 選取 Contact support，然後選擇 Phone 或 Email 來提交您的支援要求。

注意： 此方法不需要您將新帳號用於您的企業。相反地，由於您原本的全域管理員帳號因多重要素驗證（MFA）問題而遭到鎖定，因此此方法可讓您建立一個臨時的全域管理員帳號，以便提交支援要求。試用帳號可免費使用一個月。提交支援要求後，請務必刪除該試用帳號，以避免 Microsoft 自動續訂或產生任何費用。

如需進一步說明，您可以參考以下指南 取得支援 - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn。

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