微軟office365的訂閱系統重複扣款問題，及後續直接將所有有效效期取消不復原原來權益的重大bug

Question

VC 0

事情是這樣的

7/30 那天，我將盒裝 Office 365 個人版一年訂閱產品金鑰，在office365官網完成 redeem，系統顯示兌換成功，一切正常。

我是非常長期的OFFICE365用戶，進去確認頁，系統就一直跳出建議「升級家庭版」的提示。我想說好吧，反正以前升級過，經驗告訴我就是把剩餘期限轉成家庭版，到期才會開始扣款。

這次完全不是這麼回事。

按下去之後，系統直接：

把我剩餘時間折換

順便再收我一年家庭版的錢（完全沒說清楚是加購還是切換）

我當下覺得不對，這跟我預期差太多，就想說那算了，我退回個人版就好。

我跟著系統指引取消家庭版訂閱，心想頂多就是把多扣的那一年退回來吧？

錯。

系統不只取消多扣的一年，連我原本用產品金鑰換的個人版也一併取消。現在我的帳號顯示「無有效訂閱」，彷彿我那個金鑰從來沒存在過一樣。但系統明明看得到已生效

只退我多刷的錢，但我的個人版訂閱呢？憑什麼消失？

我與線上客服聯繫，這是一個我從沒有過的失望經驗，把該有的證據都拿出來：

盒裝產品金鑰卡（實體卡欸，不是什麼來路不明的序號）

系統裡查得到的 redeem 成功記錄

訂單號碼、扣款明細

結果客服跟我說：「請與零售經銷商聯繫」

我當下真的傻眼。

經銷商只會跟我說「我們只是賣產品，訂閱權益問題請找微軟」好嗎？這是一個死循環啊！

而且客服的系統明明就查得到我的金鑰已經成功 redeem，為什麼要我去與經銷商聯繫？這不是在為難消費者是什麼？

現在微軟客服已經結案，而事實上是微軟系統的問題，到現在還沒得到協助

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Answer 1

您好，從您的描述來看，問題已經不是一般的產品金鑰兌換問題，而是 Microsoft 帳號中的訂閱權益在「個人版→家用版→取消/退款」過程中出現異常。

如果原本的盒裝 Microsoft 365 個人版金鑰已經顯示「兌換成功」，之後才因升級家用版及退款導致原有效期限一併消失，那麼經銷商通常無法恢復 Microsoft 帳號內已被變更的訂閱權益。

很遺憾，Microsoft Q&A 是公開技術論壇，我們無法存取您的帳號、訂單、金鑰或後台訂閱資料，也沒有權限替您恢復有效期限，因此這件事必須由 Microsoft 帳務/訂閱客服重新調查。

建議直接從以下官方入口聯絡 Microsoft 支援： https://support.microsoft.com/contactus

聯絡時請明確說明：「產品金鑰已於 7 月 30 日成功兌換，之後升級 Microsoft 365 家用版並取消退款時，原本已兌換的 Microsoft 365 個人版有效期限也被一併取消」，並要求將案件升級給 Microsoft 365 訂閱/帳務團隊，調查並恢復原本已兌換的剩餘期限。

也可以先在這裡確認目前帳號實際的訂閱狀態： https://account.microsoft.com/services

請保留兌換成功畫面、產品金鑰購買證明、訂單及退款紀錄，但不要在這個公開論壇張貼完整產品金鑰、訂單編號或付款資料。

Answer 2

熱情熄心冷 5,575

建議你洽詢消保官。

有的時候，官僚才能治官僚。

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