Microsoft 365 個人版已扣款 NT$3,090，但訂閱未生效，請協助處理或退款

您好：

我是 Microsoft 365 個人版的訂閱用戶。

我於 2026 年 7 月 16 日 續訂 Microsoft 365 個人版，系統已向我的信用卡扣款 NT$3,090，且訂單狀態顯示「已完成」。

然而，我登入 Microsoft 帳戶後，系統仍顯示 Microsoft 365 個人版已於 2026 年 7 月 16 日到期，訂閱並未延長，因此我無法正常使用 Microsoft 365 的訂閱服務。

我已確認：

• 使用的 Microsoft 帳戶與付款帳戶為同一個帳戶。
• 訂單狀態顯示已完成。
• 信用卡已成功扣款。
• 我已重新安裝 Office，也重新登入帳戶，但問題仍未解決。

我已附上以下截圖供貴公司查詢：

1. Microsoft 365 顯示訂閱已到期。
2. 訂閱頁面顯示到期日仍為 2026 年 7 月 16 日。
3. 訂單紀錄顯示 NT$3,090 已完成付款。

我希望貴公司協助：

1. 查明為何已完成付款，但我的 Microsoft 365 訂閱仍未生效。
2. 立即恢復並啟用我的 Microsoft 365 個人版訂閱；若無法恢復，請退還本次已扣款的 NT$3,090。
3. 請協助說明 Microsoft 365 個人版 的產品內容與授權方式，包括：
   • 我購買的 Microsoft 365 個人版包含哪些服務與功能？
   • 為什麼我安裝後仍看到 Office 2016 的名稱，而不是 Microsoft 365？
   • 我的訂閱成功後，是否應該可以使用最新版的 Word、Excel、PowerPoint，而不是顯示舊版 Office？
   • 我目前的帳戶授權狀態是否正常？若不正常，原因為何？

另外，我之前曾自行申請 Microsoft 365 家用版（NT$4,190） 的退款，該筆退款已完成。本次 NT$3,090 的 Microsoft 365 個人版 為另一筆獨立訂單，目前已完成扣款，但我仍無法使用訂閱服務，因此希望貴公司盡快協助處理。

由於我已花費不少時間處理安裝、解除安裝及重新登入等問題，仍無法正常使用服務，希望貴公司能盡快查明原因並提供完整說明。