目錄身份衝突問題請解決

Question

Chunming Wu 0

您好，

我購買的是 Office Home 2024（一次性買斷版本），並已成功使用個人 Microsoft 帳戶 [版主註：個人資料已移除] 兌換產品金鑰。

授權已在訂單紀錄中顯示正常。

但在 Mac 上啟用時，Word 顯示「No License Found」。

進一步檢查後發現，我的 email 同時存在於 Microsoft Entra（Azure AD）中成為一個 Work/School 身份。當我登入 entra.microsoft.com 時，出現 AADSTS160021 錯誤，顯示該身份可能為孤立或無效的使用者記錄。

這表示我的 email 同時存在於： • Microsoft 消費者帳戶目錄（Personal account，授權綁定在此） • Microsoft Entra 目錄（Work identity，疑似孤立）

此身份衝突導致桌面版 Office 無法啟用。

請協助在後台刪除或停用 Entra（Azure AD）中的孤立 Work 身份，確保啟用僅使用我的 Personal Microsoft account。

這不是授權問題，而是目錄身份衝突問題。

請協助轉交 Microsoft Account / Entra 目錄團隊處理。

謝謝。

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1 個回答

Answer 1

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根據您的描述，問題很可能是由身份衝突引起的，這在使用第三方電子郵件（如 iCloud 地址）建立 Microsoft 帳戶時很常見。在這些情況下，Microsoft 可能會為同一個電子郵件生成個人 Microsoft 帳戶和工作/學校身份，這可能會導致登入或啟用問題。

在繼續之前，請確保您仍然保有已兌換的 Office 產品金鑰。

請問您是否已嘗試登出 Office 中的所有帳戶，然後使用您的個人 Microsoft 帳戶（您的 iCloud 電子郵件）重新登入？如果尚未嘗試，請先進行此操作。

如果問題仍然存在，請在 macOS 上重設快取的認證資料：

完全退出所有 Microsoft Office 應用程式。
打開 Spotlight → 搜尋「終端機」。
執行以下命令，然後按 Return 鍵：defaults write com.microsoft.Word ResetOneAuthCreds -bool YES
重新打開 Microsoft Word（或任何 Office 應用程式），並使用您的 iCloud 個人帳戶重新登入。

如果錯誤持續，請使用 Microsoft 官方的 Mac 授權移除工具。此工具會移除舊有或衝突的授權檔案及啟用資料，這些資料是標準重新安裝無法清除的。執行完工具後，重新開啟 Word 並再次登入。如何移除 Mac 上的 Office 授權檔案

你也可以參考這個討論串，以獲得關於在 macOS 上清除 Office 憑證的更多資訊：Microsoft 365 apps suddenly show not activated after working normally

請注意，本討論串中連結的資源僅提供英文版本。對於偏好或需要繁體中文內容的人，我深表歉意，造成任何不便敬請見諒。如果您需要幫助理解內容，建議使用可信的翻譯工具或服務。

關於AADSTS160021錯誤，通常表示您的電子郵件已被自動放入未管理或 Entra 租戶Microsoft「影子」狀態，無法建立有效的會話。這不會影響您的辦公室執照;主要目標是確保 Office 使用你的個人 Microsoft 帳號登入。

希望這能幫助解決登入問題。如果你持續遇到問題，請告訴我。

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