登入時顯示error code 399287

親愛的 @WUJACKEY,

謝謝你告訴我更多細節。

根據你的回答，我可以看到你可以訪問 Microsoft 365 管理中心（這表示你有管理員角色）；因此，你能否在 Entra 管理中心（Entra ID）> 用戶中查看遇到錯誤代碼的受影響用戶是否在那裡？

如果受影響的使用者在場，您可以撤銷他們的多重身份驗證（MFA）會話或要求該受影響的使用者重新註冊多重身份驗證。

有關逐步指示，請參考這篇文章：管理使用者驗證選項

如果你在那裡看不到受影響的使用者，我可以問一下那是終端使用者還是管理員嗎？

如果有任何更新，或者你仍需要幫助，我非常樂意提供協助。期待隨時聽到你那邊的進展情況！

（免責聲明：本資訊經自動翻譯工具處理；我們致力確保準確性，但翻譯內容可能無法完全反映原文的含義、語境或意圖）

您好，WUJACKEY

歡迎來到 Microsoft 問答論壇。

對於您遇到的這種令人沮喪的情況，我們深感抱歉。以下是一些可嘗試的解決方案：

最快、最有效的解決方式（不需要系統管理員）

方法一：改用 Microsoft Authenticator（強烈建議）

這是最穩定、成功率最高的方式。

操作步驟

• 使用仍可登入的裝置，前往 https://account.microsoft.com/security
• 選擇 進階安全性選項
• 點選 新增登入或驗證方式
• 選擇 Microsoft Authenticator
• 在手機上安裝 Microsoft Authenticator，掃描畫面上的 QR code 完成設定
• 將 Microsoft Authenticator 設為預設登入方式
• 保留電子郵件做為備用驗證方式，SMS 可改為次要或移除

此方式可完全避開 SMS 被封鎖或號碼信譽問題。

方法二：已被鎖定、無法登入的情況

如果因 SMS 驗證失敗而完全無法登入：

• 前往 Microsoft 個人帳戶復原頁面 https://account.live.com/acsr
• 使用曾經登入過的裝置、網路與地點填寫復原表單
• 通過身分驗證後恢復帳戶存取權
• 成功登入後，立即新增 Microsoft Authenticator，再停用 SMS

如果「一定要使用 SMS」

方案一：更換電話號碼

• 嘗試註冊 另一支實體手機號碼
• 避免使用 VOIP、網路門號、公司總機或簡訊轉發服務
• 確認該號碼可接收「短碼簡訊」

很多案例中，更換號碼可立即解除問題。

方案二：聯絡 Microsoft 消費者支援（Home 使用者適用）

由於是 個人帳戶：

• 必須透過 Microsoft 消費者支援（非系統管理中心）
• 使用線上聊天或回撥支援
• 明確說明錯誤碼 399287
• 指出是 SMS 驗證被阻擋 / 無法接收驗證碼

僅限這條支援路徑能處理個人帳戶的驗證問題。

重要補充說明

• SMS 驗證在現行 MFA 架構中 相容性有限
• 部分 Microsoft 365 App 對 SMS 的支援已不完整
• Microsoft 已逐步淘汰語音電話驗證
• Authenticator 或 Windows Hello 是長期建議方案

建議處理流程（精簡版）

• 立即新增並改用 Microsoft Authenticator
• 若無法登入，使用 帳戶復原流程
• 若仍需 SMS，嘗試更換門號並聯絡 Microsoft 消費者支援最快、最有效的解決方式（不需要系統管理員）

感謝您耐心閱讀，希望這些資訊對您有所幫助。

若此解答對您有幫助，請點擊「接受答案」並給予好評。若對本解答有進一步疑問，請點擊「留言」。

注意：若需接收本討論串相關電子郵件通知，請依循[我們的文件指南]步驟啟用郵件通知功能。

出現登入問題的是家用版用戶，沒有其他管理者。

我使用另外一個家用版帳戶登入，Microsoft 365 管理中心 > 支援 > 幫助與支援，但沒有找到可以新增服務要求的選項

此答案為自動翻譯，因此可能包含語法錯誤或不尋常的措辭。

親愛的 @WUJACKEY,

您好！歡迎來到 Microsoft 問答論壇！

根據您的描述，我了解您在登入 Microsoft 365 時遇到錯誤代碼 399287。具體來說，問題似乎發生在使用另一個帳戶透過簡訊進行第二步驗證時。

我對此問題所造成的不便深感歉意。

為了更好地了解情況並向您提供最合適的支援，您能否確認以下資訊：

• 您是您組織的最終用戶還是管理員（如果您是管理員，是否還有其他管理員，或者您是唯一的管理員）？

您的確認將非常有助於確保您獲得最合適的支持！

關於您的情況，錯誤代碼通常表示問題可能與您用於簡訊雙重驗證（2FA）的電話號碼有關，該號碼可能被標記為信譽不佳。這種情況有時會在短時間內多次嘗試登入後發生，特別是當這些嘗試未成功時。

如果您是最終使用者，請聯絡您的 IT 管理員以獲取協助。如果您因更換手機、新的電話號碼或無法接收驗證碼而無法登入，您的 IT 管理員可以透過更新您的驗證方式或撤銷並重新註冊您的驗證來提供幫助。

請注意，論壇管理員無法控制用戶帳戶，尤其是在登入帳戶、重設密碼、變更存取權限等方面。

如需詳細指導，請請您的 IT 管理員查看所參考文章中提供的逐步說明：管理 Microsoft Entra 多重身份驗證的用戶認證方法

以下是如何找到您的 IT 管理員的方法：我該如何找到我的 Microsoft 365 管理員？（請同時聯繫您的同事、主管等，看看他們是否有 IT 部門的聯絡方式）

如果您是管理員，請檢查您的組織中是否有其他 IT 管理員可以協助您重置多重驗證（MFA）。

如果您是唯一的管理員，在這種情況下，微軟資料保護團隊擁有用於驗證身份並重新獲取管理員帳戶存取權的工具和流程。

請嘗試找出相關的客服熱線號碼致電前線，讓他們為您創建工單：客戶服務電話號碼 - 微軟支援（向下滾動查看企業用戶資訊）

• 在某些國家，這是一段自動化對話：當您撥打客服專線時，他們會先詢問您遇到什麼問題。
• 回答：Authenticator。
• 問：您使用的是哪些產品？
• 答：Office 365 for business。
• 驗證：是教育帳戶還是公司帳戶？
• 答：公司帳戶。
• 問：您是系統管理員嗎？
• 答：是的。
• 問：您組織中有其他系統管理員嗎？
• 答：沒有。
• 問：我需要一個……服務請求？
• 答：是的。

（注意：有時您可能會先聽到電腦生成的語音，請耐心等待其結束，如果有客服人員可用，系統將會將您轉接給他們以提供支援。在高峰時段，來電量可能較大，因此我們懇請您耐心等待，我們將盡快協助每位來電者。）

或者，您可以建立一個新的租戶帳戶，並從該帳戶提交您的請求。

若要設定新的租戶，請遵循以下步驟：

• 前往「比較 Office 365 企業版價格與方案 | Microsoft 365」，選擇任一方案並點擊「免費試用」開始試用。
• 按照引導的設定流程，為新的租戶建立新的帳戶。

一旦您的租戶建立完成，您應該就能夠訪問支援入口網站，並提交提及您鎖定帳戶的工單，而不會再遇到其他問題。

票務支援：請登入 Microsoft 365 管理中心 > 支援 > 幫助與支援。您可以透過以下連結提出支援票： https://admin.microsoft.com/#/support/requests

請記得在問題解決後取消試用訂閱，以避免任何意外收費。

注意：在建立支援票後，請告知我票號，以便我也能追蹤其進度，協助您恢復對租戶的存取權。

請隨時讓我知道有任何更新，或者如果您需要進一步的幫助。您能分享的任何更新都將非常有幫助。我期待聽到事情的進展！

謝謝您的時間和耐心。

如果您對此回答有額外問題，請點擊「留言」。

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