購買Microsoft365 個人版後，再升級至家用版。結果雙重收費

艾雪 蔡 10 信譽點數
2025-08-08T18:51:54.1166667+00:00

原本是購買Microsoft365個人版，已付年費$3090，之後有升級至家用版選擇，

一按下去是自動收費，並收取完整年費$4190，而不是差價。

我想退回Microsoft365 個人版費用，使用家用版。

但因為訂閱已經升級至家用版，不能取消個人版的訂閱，不能進行退款。

重點我訂購紀錄沒有,但是電信局收到2筆金額

Microsoft 365 與 Office | 訂閱、帳戶、帳單 | 家用版 | Windows

2 個回答

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  1. VC 0 信譽點數
    2026-08-01T10:18:13.53+00:00

    我也遇到一樣的問題，我與線上客服說明，也提供了訂單號碼，也告知有reedem成功的紀錄，但微軟的客服花了一個小時要我與零售商反映，我這是盒裝的個人版產品，有產品金鑰卡，也在系統中顯示已reedem，但現在告訴我要與電商回報，這是刻意的為難消費者，因為電商會說他們只是銷售微軟的產品，而且系統明明就有reedem成功的紀錄，明明是進去畫面後，一直跳出升級家庭方案的建議，然後又重複扣款，系統又建議重複扣款，取消後會退款，現在微軟的客服就是把問題丟回給我，然後是一個死結，這一切都令人感到對微軟訂閱系統充滿惡意的引導及不清楚的說明，並浪費消費者一個小時說明糾纏後，要求客戶去做一個一定不會有答案的動作。

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  2. Darhyl Amizola 50,040 信譽點數 獨立顧問
    2025-08-08T19:30:06.4033333+00:00

    嘿！见到你很高兴！

    根据你的描述，你需要联系 Microsoft 支持部门，以获得有关退款请求的进一步帮助：

    https://support.microsoft.com/home/contact?SourceApp=smc2&ContactUsExperienceEntryPointAssetId=S.HP.SmcContactUsLanding

    键入“请求退款”>联系支持人员> Microsoft 365 和 Office > 计费和付款更新 > 在 Web 浏览器中确认>与支持代理聊天

    电话支持：https://support.microsoft.com/topic/customer-service-phone-numbers-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2

    感谢您的善意和理解！如果您还需要什么，请随时告诉我。

    此致敬意

    达里尔

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