OneDrive 刪除通知後 25 天內升級為 M365，請求資深支援恢復數據（Case ID: 7078865988）

匿名
2025-06-20T13:46:33+00:00

我的 OneDrive 賬戶因超出容量於 2025/5/22 遭刪除，我在收到明確通知後 25 天內（6/17）升級為 Microsoft 365 家庭版付費用戶，但資料依然被清除，且目前支援僅依據時間點推卸責任，並未展開深入調查。

我的情況符合兩項恢復條件：

  1. 微軟針對免費用戶亦應保留刪除後 30 天內的恢復機會；
  2. 我在 30 天內升級為 M365 應享有進階資料保護支援。

OneDrive 出現超過18GB文件嚴重遺失，Outlook 郵件也有丟失。本人已多次通過反饋向Microsoft OneDrive Support

（___@___.___）提交完整申訴信，並有 Case ID: 7078865988。

👉 懇請論壇版主與微軟技術支援將本案升級至 Account Recovery / Data Protection 團隊，並調查是否有快照、內部備份或快取殘留資料可供還原。

This case is urgent and involves irreplaceable personal records. Thank you for your help!

Microsoft 365 與 Office | OneNote | 家用版 | Windows

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6 個回答

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  1. 匿名
    2025-07-10T16:27:38+00:00

    💬 Microsoft Answers 發帖（Question）

    Title:
    [Case ID: 7078865988] OneDrive auto-deleted 18GB + Outlook wiped — 3 weeks, no logs or recovery

    Content (摘要)：
    Over 18GB of data from my OneDrive and 14 months of Outlook emails have been deleted, allegedly due to quota limits. Yet:

    • I upgraded to M365 within 25 days of the deletion warning (well within Microsoft’s 30-day grace period);
    • 99.9% of my data is gone (only 9 files remain);
    • Outlook deletion has no notice and seems unrelated to storage;
    • I requested logs, recovery info, or backup status — but 3 weeks later, nothing.

    Where are the deletion logs, technical findings, or any snapshot? This case has been ignored far too long. Is this acceptable customer care?

    Please escalate this case properly or explain the technical basis of this deletion.

    此回答有幫助嗎？

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