OneDrive 刪除通知後 25 天內升級為 M365，請求資深支援恢復數據（Case ID: 7078865988）

💬 Microsoft Answers 發帖（Question）

Title:
[Case ID: 7078865988] OneDrive auto-deleted 18GB + Outlook wiped — 3 weeks, no logs or recovery

Content (摘要)：
Over 18GB of data from my OneDrive and 14 months of Outlook emails have been deleted, allegedly due to quota limits. Yet:

• I upgraded to M365 within 25 days of the deletion warning (well within Microsoft’s 30-day grace period);
• 99.9% of my data is gone (only 9 files remain);
• Outlook deletion has no notice and seems unrelated to storage;
• I requested logs, recovery info, or backup status — but 3 weeks later, nothing.

Where are the deletion logs, technical findings, or any snapshot? This case has been ignored far too long. Is this acceptable customer care?

Please escalate this case properly or explain the technical basis of this deletion.

【正式申訴函：更新強化版】請求恢復被系統異常刪除之 OneDrive / Outlook 全部資料 — Case ID: 7078865988

尊敬的微軟 OneDrive / Outlook 支援團隊：

感謝您在 6 月 27 日回覆表示案件已再次升級並需時間進行查證。惟截至今日，距離該回覆已逾 5 個工作日，依然未收到任何具體處理說明、調查進度、技術記錄或後續預期時間表。

此案件關係本人逾十年技術、個人與家族歷史資料之完整性與安全，資料一旦遺失將造成不可逆之人道與歷史損失。經歷多次溝通未果，現正式提出如下補充、更新與升級申訴：

📌 一、最新處理現況異常簡述

1. 您於 6 月 27 日表示案件升級查證，惟 5 日內完全靜默，無進度、無查詢回覆、無時間預估。
2. 迄今未回應我多次提出的核心請求：請提供 OneDrive 和 Outlook 刪除日誌、快照與內部還原記錄。
3. 我方已多次主動說明刪除時間明顯落在 2025/5/22～6/17 之間，且升級為付費帳戶亦在刪除期限 30 天內，符合技術恢復時效。
4. 系統僅保留 9 個檔案、Outlook 同步刪除一年以上資料，顯然與正常刪除邏輯不符，高度疑似為技術異常或同步故障所致。

📌 二、再次正式請求如下（技術 + 行政）：

1. 請立即交由微軟資深帳戶與資料保護團隊（Account Recovery / Data Protection Team）處理此案。
2. 請提供：
   • OneDrive 中刪除 18GB 資料之操作記錄與自動清除日誌；
   • Outlook 中 2024/4/16 起郵件刪除之動作記錄與同步異常說明；
   • 可查詢之內部快照與臨時備份紀錄；
3. 請明確說明：目前調查由哪一部門負責、預計需時多久、是否有復原可能性評估。

📢 三、如五日內未獲正式具體回覆，將採取以下公開及監察申訴行動：

• 將本案同步公開於 Twitter / X 並標記 @MicrosoftHelps，訴求透明處理；
• 在 Microsoft Support Community 發表更新與資料失誤記錄；
• 向美國 FTC、歐盟 GDPR 數據監察機構正式申訴，主張刪除資料無通知、無備份、違反資料保留政策；
• 同步提交至第三方平台 Trustpilot / Reddit，廣泛收集用戶回應。

敬請貴團隊正視此案之嚴重性與真實性，給予立即協助並提供完整回應。本人仍願配合所有身份驗證與技術說明。

此致 敬禮
Chen LIU (BRIDGE Able)
Microsoft 帳戶電郵：******@live.com
Microsoft 365 家庭版啟用日：2025/6/17
Case ID: 7078865988

[OFFICIAL ESCALATION REQUEST - English Version]
Subject: Urgent Case Status Request – OneDrive / Outlook Data Loss — Case ID: 7078865988

Dear Microsoft OneDrive / Outlook Support Team,

On June 27, 2025, I received confirmation that my case had been escalated for verification. However, it has now been 5 full business days without any response, update, or estimated timeline. I write to express serious concern and urge immediate follow-up.

This case involves the loss of over 10 years of critical personal, technical, and historical records, including over 600 years of digitized ancestral archives. The deletion occurred between May 22 and June 17, 2025, while I upgraded my account to Microsoft 365 Family within the 30-day deletion window.

Despite repeated requests, no recovery investigation logs, deletion records, internal snapshot traces, or sync reports have been provided.

📌 I hereby formally reiterate my requests as follows:

1. Immediately escalate this case to Microsoft’s Account Recovery / Data Protection Team.
2. Disclose the following technical data:
   • Logs of deletion operations affecting ~18GB of OneDrive data;
   • Sync/deletion logs for all Outlook emails missing after April 16, 2024;
   • Any recoverable internal backups or snapshots from your servers.
3. Clarify: Which department is currently handling the case? What is the estimated resolution time? Is recovery still technically feasible?

📢 If no formal reply or progress is shared within 5 business days, I will take the following public and regulatory actions:

• Publish the case and timeline on Twitter / X tagging @MicrosoftHelps and related media;
• Post an official update on Microsoft Support Community documenting the delay;
• Submit formal complaints to the U.S. FTC and EU GDPR authorities, citing failure to notify, lack of recovery, and breach of data retention policy;
• Share the full case record with Trustpilot, Reddit, and other user-driven review platforms.

Please treat this case with the urgency and transparency it deserves. I remain fully willing to cooperate with verification and documentation.

Sincerely,
Chen LIU (BRIDGE Able)
Microsoft Account: ******@live.com
Microsoft 365 Family Plan Activated: June 17, 2025
Case ID: 7078865988

主旨：關於 OneDrive / Outlook數據被刪除問題的進一步說明與懇切請求 — Case ID: 7078865988

尊敬的微軟 OneDrive / Outlook支援團隊：

感謝您針對我此案件的回應與升級處理安排。根據最近的技術回覆，我不理解您所描述的系統自動刪除邏輯。我必須進一步說明幾個關鍵事實與疑點，以請求貴團隊再次審慎審核並升級案件，交由資深帳戶與資料保護部門處理。

1. 刪除時間應在2025 年 5 月 22 日至6月17日之間： 我在 2025 年 5 月初（似乎8日）登入帳號時，於 OneDrive 或 Outlook 首頁中間上部清晰看到大字警告訊息「將於 2025 年 5 月 22 日刪除資料」的明顯提醒，還注意到一如往常有紅色警示18GB超額空間，郵件也沒有近期缺失的異常。而這種刪除日期字樣也是我第一次看到，之前從未看到過類似的明確計劃刪除資料的日期！而我6月17日登入系統時，一切都變了！沒有了刪除時間提醒了，近一年多郵件消失了，OneDrive占用空間只剩下不足100MB了；OneDrive文件只剩下9個了。
2. 刪除行為不合常理： 既然我當時為免費帳戶（5GB）而存有約 18GB 資料，若系統需進行清理，應合理地只刪除約 13GB 超額部分，並保留基礎 5GB 內資料。然而我帳戶內僅餘下 9 個文件（約 100MB），等於被清空 99.9% 的檔案，並不符合理性邏輯。
3. 我於 2025/6/17（刪除日後 25 天）成功升級為 Microsoft 365 家庭版付費用戶，根據微軟一般政策，即便為免費帳戶，在刪除後 30 天內也應有恢復機會，而我於此期限內完成賬戶升級，理應具備雙重恢復資格及更長的可恢復周期。
4. Outlook 郵件也異常遺失：我亦發現 Outlook 郵箱中自 2024 年 4 月 16 日後的所有郵件內容皆被清除，這並非 OneDrive 超額刪除範疇。更令人困惑的是，這項資料丟失並未有任何通知或操作記錄，極有可能為系統同步錯誤或異常行為，值得進一步技術調查。
5. 系統保留殘留文件證明尚可追溯：目前 OneDrive 中仍可見的 9 個文件並非新上傳，且命名與內容均可驗證為原始檔案的一部分，說明系統未完全抹除儲存紀錄，仍可能保有備份、快照或殘留資料。
6. 重要內容涉及十多年歷史文件與家庭記錄：十年來包括技術設計與系統開發的各種重要文件都在其中，還有多份OneNote電子筆記，而且占用空間最大的可能就是，我5年來利用 Office Lens 等文檔工具整理的600多年家族歷史、重要文檔、破舊族譜掃描件和各種照片等，因爲很多原始件經整理後都廢棄了，因此相關資料價值無可取代，若不能復原將造成極大的家族遺憾，甚至讓我背負重大的家族責難乃至歷史駡名。
7. **OneDrive中殘留的9個文件：**參見現時OneDrive首頁截圖，如果是刪除之後同步上傳的文件時間不應該是刪除之前的時間。

鑒於以上種種較爲清晰的事實，我們有理由推測這次刪除極其不尋常！再加上資料的極端重要性，因此我特別懇求：

1. 儘早儘快將此案升級到資深賬戶復原與資料保護部門（Account Recovery / Data Protection Team），并給予更大的重視程度！
2. 緊急調閲查詢 OneDrive / Outlook 中各種可能的内部快照、暫存、備份等相關留有資料的各種存儲位置，務必盡力幫忙完整恢復這一異常的數據刪除原始數據。
3. 如有需要，我可即時提供完整身份驗證與訂閱付款記錄。

請讓我敬仰近四十餘年的卻軟團隊理解此案的重要性與特殊性，並懇請給予最大程度指導、支持與協助。衷心感謝！

此致 敬禮

Chen LIU (BRIDGE Able)
Microsoft 帳戶電郵：******@live.com
Microsoft 365 家庭版啟用日及請求恢復日：2025/6/17 （距離公告聲稱刪除日期僅25天）
Case ID: 7078865988

📄【正式申訴信：繁體中文版本】

主旨：請求升級處理並恢復 OneDrive / Outlook 帳戶資料（案件編號：7078865988）

尊敬的微軟支援團隊您好：

我針對 OneDrive 與 Outlook 資料遭系統刪除一事，再次提出正式申訴，懇請貴團隊重新審視並升級本案件至資深帳戶復原與資料保護部門。我的補充說明如下：

1. 明確刪除通知存在且仍在30天內行動
   我於 2025 年 5 月初登入帳戶時清晰看到 OneDrive 主頁顯示提示：「將於 2025 年 5 月 22 日清除超額資料」，該提示位於郵件頂部，明顯可見，非例行提醒。
   而我在 2025 年 6 月 17 日（即距通知日期僅 第25天）即成功升級為 Microsoft 365 家庭版正式訂閱用戶，且目前仍在有效期內。
2. 依官方政策，我無論是否升級都符合復原資格
   根據微軟公開政策，即使是免費用戶，資料在刪除後也應保留 至少30天的復原機會。我在通知之日起第25天完成升級，理應符合復原條件，更不應因升級後再度被拒絕恢復資料。
3. 系統刪除邏輯異常，並未依比例或完整清除
   我的帳戶中共約存有18GB資料，超出5GB免費額度13GB。按理應刪除部分或全部，但實際僅保留不到100MB的9個零碎檔案，明顯 不合常理也不符程式設計邏輯。這不應該是預期的自動刪除行為。
4. Outlook 郵件異常遭清除
   我亦發現 2024年4月16日以後的所有 Outlook 郵件內容遭清空，此部分並未接到任何刪除通知，與 OneDrive 儲存空間無關，疑似同步錯誤或伺服器問題所致。
5. 回收桶中未發現相關檔案
   我從未手動清空 OneDrive 回收桶，目前也未看到已刪除檔案；但仍有9個原始檔案殘留於首頁，代表帳戶資料並未被徹底清除，說明仍有 殘存快照或內部備份可供查找。

基於上述事實與合理推論，我鄭重提出以下請求：

• 升級處理層級，轉交 資深帳戶復原與資料保護部門 進行內部技術調查與快照資料比對；
• 協助恢復 OneDrive 與 Outlook 中遭異常清除的資料，不論是否需額外身分驗證、付款紀錄或授權，我都願意全力配合；
• 對異常刪除邏輯給出具體技術解釋與補救方案，避免相同情況持續發生於其他用戶。

此為我多年累積的重要私人資料，懇請貴團隊以同理心與負責態度給予最大支援，萬分感謝！

謹此
Chen LIU (BRIDGE Able)
Microsoft 帳戶電郵：******@live.com
Microsoft 365 家庭版啟用日期：2025/6/17
案件編號：7078865988

📄【Appeal Letter: English Version】

Subject: Request for Escalation and OneDrive / Outlook Data Restoration – Case ID: 7078865988

Dear Microsoft Support Team,

I am submitting this formal appeal to request escalation of Case ID: 7078865988 for urgent investigation and data recovery concerning both OneDrive and Outlook. The critical points are as follows:

1. Clear and Timely Deletion Notification with Response Within 30 Days
   In early May 2025, I received a visible system message stating: “Your data will be deleted on May 22, 2025.”
   I responded within 25 days by upgrading to a Microsoft 365 Family Plan on June 17, 2025, which is a valid and active subscription.
2. Microsoft Policy Guarantees a 30-Day Recovery Period Even for Free Users
   Official Microsoft guidelines indicate that all users — including free-tier — have at least 30 days after deletion for potential file recovery. I acted well within this window, so I should qualify with or without the upgrade.
3. Abnormal and Illogical System Deletion Pattern
   My account had about 18GB of data, exceeding the 5GB limit by 13GB. Logically, either all files would be deleted, or the over-limit 13GB purged.
   Instead, the system deleted 99.9% of my data, leaving only 9 small files totaling under 100MB — an unreasonable and non-deterministic outcome requiring technical audit.
4. Outlook Emails Deleted Without Warning
   All emails dated after April 16, 2024 were inexplicably removed from my Outlook inbox, despite no relation to OneDrive capacity. No warning was issued. This suggests a potential sync failure or account-wide data handling fault.
5. Recycle Bin Is Empty, Yet Files Remain on Main Page
   I never manually cleared my recycle bin. Though empty, a few old files remain on the main page, indicating partial data retention and potential recoverable snapshot remnants.

Based on the above, I sincerely request:

• Immediate escalation to the Microsoft Account Recovery / Data Protection Team;
• Investigation of internal backups, snapshots, or recovery points for OneDrive and Outlook;
• Assistance with identity verification or billing proof, if needed, for restoration.

These files are personally important and irreplaceable. I hope Microsoft will support its users with accountability, care, and transparency.

Sincerely,
Chen LIU (BRIDGE Able)
Microsoft Account: ******@live.com
Microsoft 365 Family Plan Activation: June 17, 2025
Case ID: 7078865988

此回應已自動翻譯。 因此，可能有文法錯誤或奇怪的措辭。

早上好

歡迎加入 Microsoft 社區

感謝您提請我們注意這一點，我知道您需要有關 OneDrive 共用資料夾的説明。我想設定適當的期望，即我們有一個專門的團隊在應用程式內支援以進行高級故障排除，並且對於由於存儲空間縮減而丟失數據的情況，我建議與我們的 OneDrive 支援團隊聯繫。

1. 請訪問此連結： http://aka.ms/contactodc
2. 使用受影響的 Microsoft 帳戶登錄
3. 請查找 Provide Feedback to Microsoft，它應該在齒輪/設置圖示旁邊
4. 在提供的清單中按一下「報告問題」 ：
5. 提交您遇到的問題

此致敬意

JK

Microsoft 社區

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