Word無法使用Copilot

你好 湘祐丁

感謝您的回覆。

根據您的解釋，剩下的可能是用戶的設定檔出現了問題，您可以參考我以下提供的支援文章，根據步驟新建一個本機用戶，在新的用戶設定環境中看看Word是否正常：

在 Windows 中管理用戶帳戶 - Microsoft Support

期待您的好消息！

此致

Adrian.C-MSFT |微軟社群支援專員

此回應已自動翻譯。 因此，可能有文法錯誤或奇怪的措辭。

• 您使用的是個人賬戶還是學校/公司分配的賬戶，這可以幫助我確認您使用的訂閲，有時針對商業版應用訂閲的解決方案可能不會對個人版/一次性購買訂閲起作用 。 我是訂閱版
• 您使用的是Wrod桌面版應用還是瀏覽器中Word 網頁端應用？如果是網頁段應用的話，是否多個瀏覽器都出現了此問題？ 桌面版
• 此報錯信息是否只出現在Word應用中？ 只出現在這台電腦的Word中，別的電腦使用同個帳號不會有這問題。

您好 湘祐丁，

 

歡迎您在微軟社區發帖討論，

 

根據我的調查，此報錯通常和JaveScropt有關，爲了進一步縮小此現象，我需要先向您確認以下信息：

• 您使用的是個人賬戶還是學校/公司分配的賬戶，這可以幫助我確認您使用的訂閲，有時針對商業版應用訂閲的解決方案可能不會對個人版/一次性購買訂閲起作用 。
• 您使用的是Wrod桌面版應用還是瀏覽器中Word 網頁端應用？如果是網頁段應用的話，是否多個瀏覽器都出現了此問題？
• 此報錯信息是否只出現在Word應用中？

感謝您能理解我需要瞭解以上必要的信息才能進一步給您提供建議，也感謝您願意花時間和我一起處理此問題。

期待您的回復，

錫 |Microsoft 社區版主

我測試過，其他電腦使用同個帳號以及其他office程式都沒問題。

唯獨這台電腦的Word出現問題。
更新office，重新安裝，切換測試人員通道都試過。

你好 湘祐丁

歡迎來到 Microsoft 社群。

我知道您遇到了“Word無法使用Copilot”的問題，我理解您的感受。別擔心，我會盡力幫助您。

你遇到的錯誤訊息 Failed to execute 'btoa' on 'Window': The string to be encoded contains characters outside of the Latin1 range 通常出現在 JavaScript 中嘗試對包含非 Latin1 字元的字串進行 Base64 編碼時。在這種情況下，btoa 方法只支援編碼 Latin1 字元集中的字符，因此如果字串中包含了非 Latin1 字符（如中文或其他非拉丁字符），就會導致錯誤。

您有嘗試過新建Word文件，在新的Word文件中能使用嗎？因為錯誤內容與編碼有關，那麼問題可能與特定文檔內容有關。

以下是一些可能的原因和解決方法：

1. 文件內容問題

該錯誤可能與目前 Word 文件的內容有關。如果文件中包含了非 Latin1 字元（如中文、特殊符號等），可能會導致 btoa 方法無法正常運作。

解決方法：

嘗試使用一個空白的 Word 文檔，看看 Copilot 是否能正常運作。如果能正常工作，表示是當前文件中的內容導致了問題。

嘗試將文件另存為新的 Word 文件，並重新載入該文件。

2. 語言設定問題

由於錯誤訊息中提到了 Latin1 字元集，這可能與 Word 的語言設定有關。不同語言環境下，某些字元集的編碼可能會不同。

解決方法：

檢查 Word 的語言設置，確保它與系統語言設定一致。你可以透過以下步驟檢查：

開啟 Word。

點選 檔案 → 選項 → 語言。

確保語言設定為你常用的語言（如中文或英文）。

完成上述步驟後，請隨時與我分享事情進展的最新情況。如果您有任何疑問或需要澄清，請隨時與我聯繫。我願意盡我所能為您提供幫助。

謹致問候

Adrian.C-MSFT | Microsoft 社群支援專員

Error Message: Failed to execute 'btoa' on 'Window': The string to be encoded contains characters outside of the Latin1 range. Error Stack: InvalidCharacterError: Failed to execute 'btoa' on 'Window': The string to be encoded contains characters outside of the Latin1 range. at n.value (https://fa000000125.resources.office.net/033f92d3-bc6d-439a-858a-a17acf70360a/1.0.2412.19007/en-us_web/taskpane.js:2:472132) at n.value (https://fa000000125.resources.office.net/033f92d3-bc6d-439a-858a-a17acf70360a/1.0.2412.19007/en-us_web/taskpane.js:2:471375) at https://fa000000125.resources.office.net/033f92d3-bc6d-439a-858a-a17acf70360a/1.0.2412.19007/en-us_web/vendors~shared.js:2:1164910 at si (https://fa000000125.resources.office.net/033f92d3-bc6d-439a-858a-a17acf70360a/1.0.2412.19007/en-us_web/taskpane.js:2:197570) at Bi (https://fa000000125.resources.office.net/033f92d3-bc6d-439a-858a-a17acf70360a/1.0.2412.19007/en-us_web/taskpane.js:2:205711) at Zs (https://fa000000125.resources.office.net/033f92d3-bc6d-439a-858a-a17acf70360a/1.0.2412.19007/en-us_web/taskpane.js:2:251498) at Dl (https://fa000000125.resources.office.net/033f92d3-bc6d-439a-858a-a17acf70360a/1.0.2412.19007/en-us_web/taskpane.js:2:236803) at Ll (https://fa000000125.resources.office.net/033f92d3-bc6d-439a-858a-a17acf70360a/1.0.2412.19007/en-us_web/taskpane.js:2:236731) at Pl (https://fa000000125.resources.office.net/033f92d3-bc6d-439a-858a-a17acf70360a/1.0.2412.19007/en-us_web/taskpane.js:2:236594) at bl (https://fa000000125.resources.office.net/033f92d3-bc6d-439a-858a-a17acf70360a/1.0.2412.19007/en-us_web/taskpane.js:2:233591)