為什麼我的PowerPoint應用程式不能開啟？

您好，Ka Ying LUNG：

感謝您的回復。

我們注意到您在之前的回復中提到了personal account，因此給出了從瀏覽器訪問文件所處雲端位置如OneDrive，使用網頁版應用打開文件以排查確認是否由賬戶權限引起的建議。

根據您的最新回復，我們瞭解到您使用學校賬戶登入Word，嘗試打開已下載的文件遇到問題。

爲了更好的幫助您以及保護您的隱私，我們會使用私信聯係您收集更多信息，您可以通過以下按鈕訪問私信：

祝好！

Rhoda

我不太明白你在說什麼

我想要開的文件是已經下載在ipad，而不是在onedrive

我已經登入了學校的帳戶

您好，Ka Ying LUNG：

感謝您的回復。

我們注意到您提到您使用personal account在iPad上登錄了PowerPoint，您和我們分享了您工作/學校賬戶的訂閲信息。

爲了更好的幫助您，請問您需要打開的文件是存儲與個人賬戶雲端如OneDrive中的麽？如果是的話，請您去到OneDrive.live.com查看是否能在網頁中打開文件。

如果您的文件是存儲與您的學校賬戶中的，我們建議您使用學校賬戶登錄iPad查看結果，如果問題依然存在，請您從瀏覽器去到文件所在位置，如OneDrive/SharePoint， 查看文件是否能在瀏覽器中打開，如果有報錯，請截圖和我們分享。

與此同時，考慮到我們無法查看您的訂閲頁面完整截圖，請您確認The latest desktop version of Office是否顯示在您的學校賬戶中。

祝好！

Rhoda

1.

2.personal acc

3.

4.word 也是相同情況（excel不清楚

5. 他們沒有問題

先前已嘗試卸載應用程式，也不能改善任何問題：）造成本人是日最大問題和煩惱：）請及早協助本人解決問題

[PII marked by MSFT]

尊敬的Ka Ying LUNG，您好！

感謝您在微軟社區提交問題，我們很高興幫助您。

我們注意到您在iPhone/iPad上嘗試打開PowerPoint時遇到問題。

我們確實理解由此造成的不便並對此表示歉意，爲了更好的幫助您，请您向我們提供以下信息以供進一步調查：

1. 請問打開PowrPoint時會有報錯麽，請您和我們分享您遇到的問題截圖以及報錯截圖。
2. 請問您使用的學校/工作賬戶登錄的PowerPoint還是個人賬戶？
3. 請您和我們分享您的設備類型，iOS版本以及PowerPoint版本，如果使用的是學校賬戶，也請您去到賬戶訂閲頁面和我們分享您的訂閲信息。
4. 您的其他Office應用程式如Excel/Word會有類似問題麽？
5. 請問您組織中的其他用戶會有類似的問題麽？

於此同時，請您去到系統設置>PowerPoint>reset PowerPoint，卸載並重新安裝PowerPoint 查看問題是否依然存在。

有時最初的回復可能無法立即解決問題，或可能對您遇到的情況有些誤解，我們希望能聽到您的回復，以便找出進一步的建議。

感謝您的理解和耐心！如果我們對您遇到的情況有任何誤解，歡迎指出，我們會繼續幫助您。

祝您生活愉快，一切順利！

祝好，

Rhoda | Microsoft Community Moderator