換手機之後Microsoft Authenticator APP無法跳出核准或驗證碼

匿名

HI 你好

換手機之後，新手機重新下載Microsoft Authenticator APP

電腦登入微軟帳號及密碼之後，在驗證碼核准的步驟，Microsoft Authenticator APP卻無法跳出核准或顯示驗證

碼(如圖一)

造成無法登入微軟帳號的情形(如圖二)

請問該怎麼處理呢?

謝謝

(圖一)********@*****.onmicrosoft.com 顯示灰色無法點擊

圖二兩種方式Microsoft Authenticator APP皆無反應因此無法獲得驗證碼

鎖定的問題。此問題已從 Microsoft 支援服務社群移轉。您可以對其是否有幫助進行投票，但無法對問題新增註解或回覆，或進行追蹤。

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12 個回答

匿名

2023-06-02T05:33:15+00:00

你好，我也有上述問題，不過我的是學校email，請問如何聯絡微軟官方數據安全團體？因為我是香港用戶，但透過打電話後，他仍然推薦我到這裏發問問題。
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匿名

2023-10-15T14:49:30+00:00

根據你的描述，困擾你的問題是MS Authenticator的循環登入問題。

根據我們的經驗，請問你是否用的是O365商務版？

如果是，請問貴組織是否有其他全局管理員，可以聯繫他們幫忙設置多重身份驗證。

如果貴組織有且僅有你這個管理員賬號，在這種情況下，我們建議你直接電話聯繫MS專員為你提供進一步幫助。

全球客戶服務電話號碼（請諒解論壇社區的我們沒有後台操作權限。）

感謝你的理解與支持。

請問有沒有不用打電話方法?
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匿名

2023-03-13T21:03:26+00:00

Hi, 昭漢郭

歡迎來到社區論壇分享討論。

根據您的描述以及截圖，困擾您的問題有關於Microsoft Authenticator 無法跳出核准或驗證碼。

鉴于该问题出现在您更换设备后发生，請理解將身份驗證器添加到您的新設備不會自動從舊設備中刪除該應用程式。

即使從舊設備中刪除該應用程式也是不夠的。你必須從舊設備中刪除應用，並告訴 Microsoft 或你的組織忘記並註銷舊設備。

若要使用個人 Microsoft 帳戶從設備中刪除應用，請轉到 - Account Security「帳戶安全」頁面的兩步驗證區域，然後選擇關閉舊設備的驗證。

若要使用工作或學校 Microsoft 帳戶從設備中刪除應用，請轉到- My Apps“我的應用”頁或組織的公司門戶的雙重驗證區域，以關閉舊設備的驗證。

此外，能否告訴我們您是否正在使用Office 365 商業版訂閱？如是，請您及時聯繫貴公司IT 管理員為您暫時關閉MFA併為您啟用其他驗證方式。

非常感謝您的配合與理解。

Have a nice day,

Microsoft Community Moderator.
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匿名

2023-03-14T06:54:47+00:00

Hi, 昭漢郭

非常感谢您的更新。

鑒於您正在使用的是Office 365 開發人員計劃帳戶所面臨的Microsoft Authenticator 問題，我們完全理解這個問題對您帶來的困擾以及您的訴求。

請理解社區論壇的我們並沒有進入後台的許可權去為您直接發送新的驗證碼或者在後台為您進行查看。

因此，我們建議您可以直接電話聯繫微軟官方數據安全團隊，該團隊會在驗證您的身份後為您進行後台查看並協助您去登陸。

請您選擇您所在的地區並撥打熱線 - 按國家或地區查找 Microsoft 365 商業版支持電話號碼。

非常感謝您的配合與理解，如果需要進一步的援助請聯繫我們。

Sincerely,

Microsoft Community Moderator.
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