已經是家用版microsoft 365成員, 卻不斷出現授權不是正版問題

匿名
2022-04-05T04:42:13+00:00

如題, 我們家已經是Microsoft365成員, 並於今年二月續約. 但是在我的電腦安裝, 不斷出現 "您的授權不是正版"的訊息. 我已經重複解除安裝多次, 仍無法排除, 煩請協助處理!!!

Microsoft 365 與 Office | 訂閱、帳戶、帳單 | 家用版 | Windows

鎖定的問題。 此問題已從 Microsoft 支援服務社群移轉。 您可以對其是否有幫助進行投票，但無法對問題新增註解或回覆，或進行追蹤。

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18 個回答

排序依據： 最實用
最實用 最新 最舊
  1. 匿名
    2022-04-10T04:41:58+00:00

    謝謝您的回覆, 昨日藉由線上客服電話, 協助移除舊有版本金鑰後, 已順利解決問題. 再次感謝您的建議

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  2. 匿名
    2022-04-10T03:23:30+00:00

    您好！我是 PowerPoint 愛好者，感謝您 貞伶陳 的提問：

    您可以查看電腦是否有最新的更新，或者查看 Office 是否有更新。

    → 如果有的話，就請您先更新，再回來查看此問題。

    → 如果沒有更新的話，就嘗試修復一下 Office。

    —————————————————————————————————————————————————————

    ● 打開控制台

     1. 按下鍵盤上的 Win + R，鍵入【appwiz.cpl】後按 Enter 鍵。

    ● 修復前的準備

     2a. 找到您目前正在使用的 Office 版本

 2b. 使用滑鼠左鍵點擊

 2c. 使用滑鼠右鍵點擊

 2d. 選擇「變更 (C)」選項

 2e. 點擊「是」

    ● 開始修復

     3a. 確定您已經把焦點移至修復視窗

 3b. 選擇「快速修復」選項

 3c. 點擊「修復 (R)」

 3d. 跟著 3c 再做一次

 3e. 等待修復完成（通常 1 分鐘左右）

 3f. 點擊「關閉 (C)」

    ● 最後一步

     4a. 重新啟動電腦

 4b. 查看此問題

    —————————————————————————————————————————————————————

    可以按這裡以觀看我的故事喔！

    注意：這是一個公開的社群。為了保護您的隱私，所以請一定不要公開個人資訊。

    比如說電子郵件，電話號碼，帳戶密碼等。

    專業PowerPoint，

    PowerPoint愛好者，

    期待著您的消息。

    謝謝！

    —————————————————————————————————————————————————————

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  3. 匿名
    2022-04-09T17:15:57+00:00

    右半邊有個變更授權，按下去可切換，改輸入 Office 365 授權。

    但有可能因為非 Office 365 安裝包，導致功能不完整。

    也可以看看這篇：

    https://tlcheng.wordpress.com/2019/09/10/office-office-365-%E4%BC%81%E6%A5%AD%E6%8E%88%E6%AC%8A%E6%9B%B4%E6%8F%9B/

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  4. 匿名
    2022-04-09T07:24:32+00:00

    您好！

    您是卸载 Office 》 重启电脑（只有重启电脑系统才会存档所做出的更改） 》 登入以上账号里官网的连接下载 “服务和订阅” 范围的 Office 安装包来安装？？（如下图个人是使用 Office 2019）

    此回答有幫助嗎？

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  5. 匿名
    2022-04-09T03:06:51+00:00

    我用網站上的工具移除office, 再通過驗證重新安裝office 365, 結果一打開還是顯示2016增強版??

    <?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>

    <Results>

    <Analyzer> 

    &lt;Title&gt;Office 安裝&lt;/Title&gt; 

&lt;Result&gt;True&lt;/Result&gt; 

&lt;Duration&gt;00:08:55&lt;/Duration&gt; 

&lt;ResultTitle&gt;沒有任何問題。&lt;/ResultTitle&gt; 

&lt;ResultUserMessage&gt;我們已成功在您的電腦上安裝 Office。

    請開啟一項 Office 應用程式，並使用 Microsoft 帳戶或組織帳戶登入。這麼做系統應該會為您自動啟動 Office。如果沒有啟動，請按一下 [檔案] > [Office 帳戶] > [啟動產品]。</ResultUserMessage> 

    &lt;ResultAdminMessage /&gt; 

&lt;ResultSupportMessage /&gt; 

&lt;AdvancedHttpResponseInfo /&gt; 

&lt;Exception /&gt; 

&lt;Analyzer&gt; 

  &lt;Title&gt;已遠端執行: TenantUserInfo&lt;/Title&gt; 

  &lt;Result&gt;True&lt;/Result&gt; 

  &lt;Duration&gt;00:00:06&lt;/Duration&gt; 

  &lt;ResultTitle&gt;已順利執行遠端工作 TenantUserInfo。&lt;/ResultTitle&gt; 

  &lt;ResultUserMessage /&gt; 

  &lt;ResultAdminMessage /&gt; 

  &lt;ResultSupportMessage /&gt; 

  &lt;AdvancedHttpResponseInfo /&gt; 

  &lt;Exception /&gt; 

  &lt;Analyzer&gt; 

    &lt;Title&gt;Checking your tenant and account information.&lt;/Title&gt; 

    &lt;Result&gt;True&lt;/Result&gt; 

    &lt;Duration&gt;00:00:00&lt;/Duration&gt; 

    &lt;ResultTitle&gt;租用戶和帳戶的授權皆沒有問題!&lt;/ResultTitle&gt; 

    &lt;ResultUserMessage /&gt; 

    &lt;ResultAdminMessage /&gt; 

    &lt;ResultSupportMessage&gt;&lt;Setup&gt;&lt;ProductId&gt;O365HomePremRetail&lt;/ProductId&gt;&lt;ReleaseTrack&gt;false&lt;/ReleaseTrack&gt;&lt;UserLicenseStatus&gt;ServiceEnabled&lt;/UserLicenseStatus&gt;&lt;/Setup&gt;&lt;/ResultSupportMessage&gt; 

    &lt;AdvancedHttpResponseInfo /&gt; 

    &lt;Exception /&gt; 

  &lt;/Analyzer&gt; 

&lt;/Analyzer&gt; 

&lt;Analyzer&gt; 

  &lt;Title&gt;正在嘗試解析 DNS 中的主機名稱 "officecdn.microsoft.com"。&lt;/Title&gt; 

  &lt;Result&gt;True&lt;/Result&gt; 

  &lt;Duration&gt;00:00:00&lt;/Duration&gt; 

  &lt;ResultTitle&gt;解析主機名稱 officecdn.microsoft.com&lt;/ResultTitle&gt; 

  &lt;ResultUserMessage&gt;已解析的 IP 位址:

    23.45.196.159

    2001:b034:b02:181::6bb,2001:b034:b02:185::6bb。</ResultUserMessage> 

      &lt;ResultAdminMessage /&gt; 

  &lt;ResultSupportMessage /&gt; 

  &lt;AdvancedHttpResponseInfo /&gt; 

  &lt;Exception /&gt; 

&lt;/Analyzer&gt; 

&lt;Analyzer&gt; 

  &lt;Title&gt;我們正在執行一些使用者角色檢查。&lt;/Title&gt; 

  &lt;Result&gt;True&lt;/Result&gt; 

  &lt;Duration&gt;00:00:00&lt;/Duration&gt; 

  &lt;ResultTitle&gt;沒有任何問題。&lt;/ResultTitle&gt; 

  &lt;ResultUserMessage&gt;目前的使用者是本機系統管理員。請嘗試安裝 Office 365。&lt;/ResultUserMessage&gt; 

  &lt;ResultAdminMessage /&gt; 

  &lt;ResultSupportMessage /&gt; 

  &lt;AdvancedHttpResponseInfo /&gt; 

  &lt;Exception /&gt; 

&lt;/Analyzer&gt; 

&lt;Analyzer&gt; 

  &lt;Title&gt;系統正在執行一些防毒軟體檢查。&lt;/Title&gt; 

  &lt;Result&gt;True&lt;/Result&gt; 

  &lt;Duration&gt;00:00:00&lt;/Duration&gt; 

  &lt;ResultTitle&gt;系統正在執行一些防毒軟體檢查。&lt;/ResultTitle&gt; 

  &lt;ResultUserMessage&gt;系統發現您的電腦已執行防毒軟體: Avira GmbH。&lt;/ResultUserMessage&gt; 

  &lt;ResultAdminMessage&gt;您的電腦上正在執行防毒軟體，這可能會影響您安裝其他軟體。請停用防毒軟體，然後再次嘗試安裝 Office 365。當您完成安裝 Office 365 後，請重新啟用防毒軟體。&lt;/ResultAdminMessage&gt; 

  &lt;ResultSupportMessage /&gt; 

  &lt;AdvancedHttpResponseInfo /&gt; 

  &lt;Exception /&gt; 

&lt;/Analyzer&gt; 

&lt;Analyzer&gt; 

  &lt;Title&gt;我們正在偵測您的電腦上是否有擱置的重新開機。&lt;/Title&gt; 

  &lt;Result&gt;True&lt;/Result&gt; 

  &lt;Duration&gt;00:00:01&lt;/Duration&gt; 

  &lt;ResultTitle&gt;我們找不到擱置的重新開機。&lt;/ResultTitle&gt; 

  &lt;ResultUserMessage&gt;您的系統上沒有擱置的重新開機。&lt;/ResultUserMessage&gt; 

  &lt;ResultAdminMessage /&gt; 

  &lt;ResultSupportMessage /&gt; 

  &lt;AdvancedHttpResponseInfo /&gt; 

  &lt;Exception /&gt; 

&lt;/Analyzer&gt; 

&lt;Analyzer&gt; 

  &lt;Title&gt;我們正在安裝 Office。這可能需要 15 分鐘或更長的時間。&lt;/Title&gt; 

  &lt;Result&gt;True&lt;/Result&gt; 

  &lt;Duration&gt;00:08:45&lt;/Duration&gt; 

  &lt;ResultTitle&gt;我們已在您的電腦上成功安裝 Office。&lt;/ResultTitle&gt; 

  &lt;ResultUserMessage /&gt; 

  &lt;ResultAdminMessage /&gt; 

  &lt;ResultSupportMessage /&gt; 

  &lt;AdvancedHttpResponseInfo /&gt; 

  &lt;Exception /&gt; 

&lt;/Analyzer&gt;

    </Analyzer>

    </Results>

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