![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
我的ＭＡＣ電腦有購買ＯＦＦＩＣＥ ＦＯＲ ＭＡＣ
目前ＭＡＣ更新到ＩＳＯ 10.15 ,造成ＷＯＲＤ不能使用
（不能開新的檔案，原有的檔案成唯讀檔不能操作）
請問是2011的ＷＯＲＤ不支援最新的ＩＳＯ系統所造成的嗎？
如果是,解決方案是什麼？？？
（已至蘋果門市重灌過,但2011的WORD還是不能使用）
(打開WORD一直跳出購買OFFICE365的選項，所以我需要重新購買2019的OFFICE嗎？)
(當初購買的OFFICE說是終身的，若是需另外購買2019版本才能使用，怎麼符合終身使用的定義？應該是要提供舊客戶免費升級吧？)
（如果下次又因為軟體更新，難道我又再花第三次，甚至第四次費用購買嗎？？）
請回覆或留下客服電話，方便聯繫，謝謝
Microsoft 文書處理軟體產品系列，用於建立網頁、電子郵件和列印文件。
鎖定的問題。 此問題已從 Microsoft 支援服務社群移轉。 您可以對其是否有幫助進行投票，但無法對問題新增註解或回覆，或進行追蹤。
其實我覺得你們是制度不完善還是習慣互推責任
在向你詢問問題之前，我已經就是先打給客服中心了（很難接通）
兩個客服中心的人都無法回答我的問題
他們就請我向你這邊尋求解答，他們說他們無法解決
向你們詢問比較專業，然後你這邊一樣沒辦法處理
你又叫我問客服
這不是很奇耙的事嗎？
我直接告訴你問題好了
問題就是
當初購買Office 2011 for Mac時你們跟消費者說這是終身使用版
結果幾年過去，蘋果IOS系統逐年更新至今年版，
Office 2011 for Mac版本過於老舊，無法與最新版的IOS相容而無法繼續使用
而你們也不再繼續做此技術支援，所以才造成現在這個狀況
所以我要問你們的解決方式是什麼？
還是我需要去請教媒體才會有答案？
您好！
很抱歉對您造成的困擾，Office 2011 for Mac已經停止了技術支援，
如果您對此依舊存在疑問，你可以嘗試聯繫微軟電話客服幫助您：
你建議的方式都已經試過了
都還是一樣沒有任何的改變
一樣檔案鎖死
一樣要我再購買OFFICE365
打開新的WORD檔案一樣完全無法撰寫內容
連你們這樣的專業人員都無法幫消費者解決問題
答案只有一個
不就是要拋棄當時購買Office 2011 for Mac的客戶嗎？
一句很抱歉，我們無法幫助到您，就可以完全不用負任何責任嗎？
當初購買Office 2011 for Mac時說是終身使用版
現在致消費者無法使用也是你們搞出來的
為何還敢大言不慚地欺騙消費者是終身使用呢？
問題不也又回到第一次留言的狀況呢！
（當初購買的OFFICE說是終身的，若是需另外購買2019版本才能使用，怎麼符合終身使用的定義？
應該是要提供舊客戶免費升級吧？)
（如果下次又因為軟體更新，難道我又再花第三次，甚至第四次費用購買嗎？？）
可以負責任的回答我問題嗎？
如果你無法回答，麻煩請能做決定的人回復我，或留下聯絡電話
謝謝
您好！
由於微軟已經停止了對Office 2011 for Mac的更新與技術支援，
我們無法就Office 2011 for Mac產品提供您有效的幫助。
或許您可以嘗試在Apple Store中關閉Office 2011 for Mac的自動更新，看看是否有效果：
Apple Store>>Updates找到關於Office的推送，右擊後選擇“Hide Update”，看看是否可行。
如果依舊無法解決您的問題，很抱歉，我們無法幫助到您。
你好
我已經照你上述方式重新安裝
電腦也顯示安裝成功
不過
WORD 一樣不能使用 一樣唯毒檔
一樣打開WORD一直跳出購買OFFICE365的選項
還是跟安裝前狀況一樣
請問接下來如何處理
在詢問你們之前 以至蘋果門市請專員重新更新過
其實也是一樣的問題 沒有解決
所以才請教你們
是否有其他方法
請回覆 謝謝