Surface pro 4 鍵盤突然無法使用

匿名

有一天晚上正常使用電腦，隔天一早起床開機後，surface type cover就無法使用了。

我將鍵盤連接到朋友的電腦，確定鍵盤沒有問題。

我依照疑難排解的指示後，即便重新復原電腦依舊無法使用。

鎖定的問題。此問題已從 Microsoft 支援服務社群移轉。您可以對其是否有幫助進行投票，但無法對問題新增註解或回覆，或進行追蹤。

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11 個回答

匿名

2023-02-23T21:06:44+00:00

我在BIOS下關閉type cover 從新啟動，沒有感應到鍵盤。

再進入BIOS模式下開啟type cover 從新啟動，依然沒有感應到鍵盤。
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温弘隆 13,225 信譽點數志願仲裁者

2023-02-23T01:42:39+00:00

親愛的 Carlos |微軟社區支持專員，非常感謝你的回覆!

我想要請問如果UEFI介面下還是無法感應到鍵盤，是不是就可以斷定Surface接口或內部組件損壞，

不用再嘗試步驟1、2、3、4，直接送修了??

Surface Pro4 鍵盤突然不能使用 - Microsoft 社群
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匿名

2023-02-22T22:05:01+00:00

親愛的 Carlos |微軟社區支持專員，非常感謝你的回覆!

我想要請問如果UEFI介面下還是無法感應到鍵盤，是不是就可以斷定Surface接口或內部組件損壞，

不用再嘗試步驟1、2、3、4，直接送修了??
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匿名

2023-02-19T03:44:25+00:00

您好，歡迎您咨詢微軟社區。

了解到您的問題，請問您將鍵盤連接其他電腦後，鍵盤上的觸摸板操作有沒有問題？

如果沒有問題，請您在清理鍵盤和Surface接口後將Surface連接鍵盤，

嘗試進入UEFI界面（下方鏈接有操作步驟），嘗試通過鍵盤上的觸控板操控鼠標指針，看看移動或點擊操作是否有問題。

如何使用 Surface UEFI - Microsoft 支援服務

確認後您可通過Exit選項重啓Surface。

如果有問題，可能是Surface接口或內部組件損壞。

如果UEFI操作沒有問題，請您嘗試以下步驟。（已嘗試的步驟可不必再嘗試）

1.強制關機並重啓Surface。

強制 Surface 關機然後重新開機 - Microsoft 支援服務

2.請您訪問下方網址，下載並使用Surface診斷工具嘗試解決。

使用 Surface 應用程式和 Surface 診斷工具組修正常見的 Surface 問題 - Microsoft 支援服務

3.訪問以下網站下載對應的Surface驅動程式並安裝。

下載適用於 Surface 的驅動程式和韌體 - Microsoft 支援服務

4.如果以上方案無法解決，請您嘗試在備份數據後下載複原鏡像並制作恢複啓動器，將Surface恢複到出廠狀態。

Surface 復原映射下載 - Microsoft 支援服務

為 Surface 建立和使用 USB 修復磁碟機 - Microsoft 支援服務

免責聲明：爲了避免數據丟失，請在操作前備份好重要數據。

另外Surface Pro 4已不支持修理服務。如果UEFI確認是Surface故障或使用鏡像回複後仍無法解決，

建議您前往三方維修店或聯系Surface進行咨詢。

Surface 服務中心

00801-128-000 轉

#1 (同意錄音) #2#2#1

一般消費者：
週一至週五 09:00 – 21:00
周末 10:00-18:00
國定、例假日除外

企業 & 合作夥伴支援：
週一至週五 09:00 – 18:00
國定、例假日除外

希望以上資訊能夠幫助到您。

Carlos |微軟社區支持專員
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