Windows Hello 無法使用及設定

匿名

使用的裝置為Surface Pro 7，剛買筆電時，有設定臉部辨識，現在突然無法使用

連使用設定>登入選項>改善辨識率>輸入pin碼

之後就沒反應了，也沒出現任何錯誤訊息

自行嘗試過windows community所建議的刪除pin碼重新設定臉部辨識，但還是出現同樣問題。

也自行嘗試在裝置管理員更新裝置的驅動程式，但還是沒有改善問題。

經過"取得協助"專員服務後，將裝置的驅動程式移除，告知重新開機會重新載入，重新開機後驅動程式還是處於找不到裝置的狀態，網路上也找不到驅動程式的下載

鎖定的問題。此問題已從 Microsoft 支援服務社群移轉。您可以對其是否有幫助進行投票，但無法對問題新增註解或回覆，或進行追蹤。

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17 個回答

匿名

2020-07-14T11:34:42+00:00

您好！

很高興您的問題得到了解決，

在將來使用微軟產品的過程當中遇到問題歡迎再來社區詢問問題。

請問有別的解決辦法嗎?謝謝
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匿名

2020-07-14T11:24:49+00:00

我也是電腦更新之後就不能用了
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匿名

2020-06-07T05:18:38+00:00

我也是一樣問題請問硬體如何解決
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匿名

2020-03-15T15:43:26+00:00

最後發現是硬體問題，謝謝！

請問您如何解決

煩請告知謝謝
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匿名

2020-01-29T15:15:27+00:00

您好！

很高興您的問題得到了解決，

在將來使用微軟產品的過程當中遇到問題歡迎再來社區詢問問題。

我有相同問題，但為surface pro 6產品，已照上述兩種方法執行過，仍無法解決，問題是在重設過後發生的
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