學校教育版帳號（ms.ntust.edu.tw）重置手機後卡在 Microsoft Authenticator 驗證死循環，學校電算中心要求學生自行找微軟重設

您好，我是國立臺灣科技大學的一般在學學生（一般終端使用者 End User，並非學校的 IT 系統管理員），使用的學校 Microsoft 365 教育版網域為 ms.ntust.edu.tw。

近期因手機意外重置，重新安裝 Microsoft Authenticator 後，嘗試登入學校帳號時，系統要求輸入舊裝置 Microsoft Authenticator 顯示的驗證碼；但我當初未綁定簡訊或電話等其他備援驗證方式，也沒有其他仍保持登入狀態的裝置，導致卡在無法登入的死循環。

我已向本校管理 ms.ntust.edu.tw 網域與負責建置帳號的「電子計算機中心」求助，但中心人員表示他們無法處理 2FA 問題，要求學生自行寫信請微軟官方處理。

為了向學校電算中心釐清權限歸屬，煩請官方人員協助明確回覆以下兩點，供我截圖向學校佐證：

1. 針對學校教育版租戶（ms.ntust.edu.tw）旗下的一般學生帳號，微軟客服或資料保護團隊（Data Protection Team）是否有權限直接幫學生重設或關閉 2FA？
2. 此情況是否「唯一」只能由本校電子計算機中心的 Microsoft 365 / Entra ID 系統管理員，從學校管理後台針對我的帳號執行「要求重新註冊多重驗證（Require re-register multifactor authentication）」或核發「臨時存取通行證（Temporary Access Pass）」才能解鎖？

謝謝。