學校教育版帳號（ms.ntust.edu.tw）重置手機後卡在 Microsoft Authenticator 驗證死循環，學校電算中心要求學生自行找微軟重設

Question

Jamie Chen 0

您好，我是國立臺灣科技大學的一般在學學生（一般終端使用者 End User，並非學校的 IT 系統管理員），使用的學校 Microsoft 365 教育版網域為 ms.ntust.edu.tw。

近期因手機意外重置，重新安裝 Microsoft Authenticator 後，嘗試登入學校帳號時，系統要求輸入舊裝置 Microsoft Authenticator 顯示的驗證碼；但我當初未綁定簡訊或電話等其他備援驗證方式，也沒有其他仍保持登入狀態的裝置，導致卡在無法登入的死循環。

我已向本校管理 ms.ntust.edu.tw 網域與負責建置帳號的「電子計算機中心」求助，但中心人員表示他們無法處理 2FA 問題，要求學生自行寫信請微軟官方處理。

為了向學校電算中心釐清權限歸屬，煩請官方人員協助明確回覆以下兩點，供我截圖向學校佐證：

針對學校教育版租戶（ms.ntust.edu.tw）旗下的一般學生帳號，微軟客服或資料保護團隊（Data Protection Team）是否有權限直接幫學生重設或關閉 2FA？
此情況是否「唯一」只能由本校電子計算機中心的 Microsoft 365 / Entra ID 系統管理員，從學校管理後台針對我的帳號執行「要求重新註冊多重驗證（Require re-register multifactor authentication）」或核發「臨時存取通行證（Temporary Access Pass）」才能解鎖？

謝謝。

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2 個回答

Answer 1

熱情熄心冷 5,655

這個只能由學校管理者重設。

如果學校管理者不懂，請他聯繫學校教育授權的經銷商。

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Answer 2

此答案為自動翻譯，因此可能存在語法錯誤或不常用的表達方式。此外，由於我的測試環境使用英文介面，螢幕截圖也會顯示為英文。感謝您的理解！

歡迎來到 Microsoft Q&A 論壇！

*首先，我想說明一下，這是一個用戶互助的社群論壇。包括我在內的任何人都無法存取您的 Microsoft 365 租用戶、帳戶詳細資料、帳單資訊或身分驗證設定。 *

您可以參考版主回覆的這篇文章：Lost my MFA to my business account（很抱歉，該貼文只有英文版本，您可以使用翻譯工具進行翻譯）

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關於您的情況，如果您是最終用戶，請聯絡您的 IT 管理員尋求協助。如果您因更換手機號碼、新號碼或無法接收驗證碼而無法登錄，您的 IT 管理員可以透過更新您的身分驗證方法或撤銷並重新註冊您的身分驗證來協助您。

如需詳細指導，請讓您的 IT 管理員查看參考文章「管理使用者驗證選項」中提供的逐步說明。

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如果學校使用第三方託管服務提供者來管理 Microsoft 365，您的 IT 管理員可能需要直接聯絡該供應商，因為他們可能擁有重設 MFA 配置所需的管理權限。

如有任何更新或需要進一步協助，請告知。任何更新都將不勝感激。

感謝您的時間和耐心。