換手機時AUTHENTICATOR未轉移成功

Question

Aerial Welltech 0

您們好:

因不知道該如何求助，網路上也找不到解決方式，才在此發問。

敝公司的Microsoft 365商務版於帳號登出後，無法再次進行雙重驗證(換手機時AUTHENTICATOR未轉移成功)，導致所有裝置都無法以該帳號登入，也無法透過email或手機發送驗證碼，送出請求後遲遲收不到回應，或者依然顯示登入失敗，連帶office 365與其他功能也無法使用。

請問這樣的狀況該怎麼解決?或者該請哪個維修中心協助處理?

感謝各位的答覆。

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2 個回答

Answer 1

熱情熄心冷 5,575

公司管理者帳號：請洽經銷商幫你重建管理者帳號。

公司使用者帳號：請洽公司管理者重建使用者帳號。

如果沒有透過經銷商買，微軟客服動作滿慢的。

經銷商好處是

8~95 折

付款方式可開票、可匯款，很方便

帳號可對齊會計月，特別是新增帳號，例如新員工買到年底，年底更多帳號一起續約折購更多。

經銷商有簡易客服，如果經銷商不會的，可以由經銷商開 Case 給微軟服務，經銷商聯繫微軟對應窗口很快。

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Answer 2

此回覆已自動翻譯，因此可能會有文法錯誤或不自然的表達方式。

您好 @Aerial Welltech

根據您的描述，看起來 Authenticator 應用程式是此帳戶唯一可用的多重要素驗證（MFA）方法，而且該驗證方式未能成功轉移到您的新裝置上。

請問您目前是否仍可存取舊裝置？如果可以，建議您確認舊裝置是否仍保持登入狀態，並使用該裝置接收或核准驗證要求。

如果您已無法存取舊裝置，則可能需要聯絡您的 Microsoft 365 系統管理員，請其協助重設您的 MFA 註冊資訊，或移除目前與您帳戶相關聯的驗證方法。完成後，您應該就能在新手機上重新註冊 Microsoft Authenticator。

如果您不確定誰是您的系統管理員，可以參考：如何找到我的 Microsoft 365 系統管理員？

如果您還有任何其他問題或需要進一步協助，歡迎在下方留言，我很樂意繼續協助您。