Microsoft 個人帳戶遭安全驗證鎖定，無法使用舊手機號碼恢復帳戶

Question

子睿林 0

您好，我的個人 Microsoft 帳戶因系統偵測到異常活動，要求進行身分驗證及更改密碼。我記得目前的帳戶密碼，也能正常使用註冊帳戶的 Gmail，但系統只提供已停用超過一年的舊手機號碼（尾號77）進行驗證。

我已多次填寫 Microsoft 帳戶復原表單，但都因提供的資訊不足而遭到拒絕。目前仍有一台 Windows 電腦使用相同的 Microsoft 帳戶，Microsoft Store 和 Edge 也保留帳戶登入狀態。

我無法使用舊手機號碼，也不確定是否設定過備用驗證信箱。請問是否有其他官方身分驗證方式、安全資訊更換程序，或可以進一步協助帳戶復原的管道？我希望恢復原本的 Microsoft 帳戶，而不是建立新帳戶。謝謝。

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您好，您還記得密碼，可以先嘗試「更換安全性資訊」。

請在仍登入帳戶的電腦上，用 Edge 開啟： https://account.microsoft.com/security

若驗證畫面有「我沒有這些任何一項」>> 選取後依提示提供可使用的電子郵件。成功提交更換申請後，需要等待 30 天，新資訊才會生效，期間部分功能會受限。

如果沒有這個選項，或一直要求先重設密碼，請使用微軟登入協助工具確認可用的復原流程： https://aka.ms/sign-in-helper

Gmail 可以使用，不代表它已設為帳戶的驗證信箱；Windows、Store 和 Edge 保留登入，也不能直接取代身分驗證。客服無法跳過驗證或直接替您更改安全資訊。