更換手機導致 Microsoft Authenticator 失效，且未註冊其他驗證方式，現在完全無法登入。我需要開一個 admin takeover / MF

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您好 zhou john, 

在進一步說明之前，我想先溫和地澄清一點，本論壇與 Microsoft 支援服務是分開的。論壇使用者、版主以及 Microsoft 外部工作人員都無法存取使用者帳戶，也無法直接升級或處理個案。基於安全性與隱私權考量，與帳戶相關的問題只能由 Microsoft 專責支援團隊處理。 

更換新手機後，通常很容易觸發此類問題，因為您的多重要素驗證（MFA）設定通常需要重設。當您更換裝置或重新安裝 Microsoft Authenticator 應用程式時，新手機不會自動完成驗證設定。由於驗證器應用程式仍與您先前的裝置綁定，因此您無法在新手機上接收驗證碼，這也是目前無法存取帳戶的原因。 

根據您提供的情況，接下來的處理方式取決於您的組織中是否還有其他系統管理員可以存取租用戶。 

如果還有其他系統管理員，我建議您與他們聯絡，並請他們透過 Microsoft Entra 系統管理中心重設受影響帳戶的密碼與 MFA 設定。這通常是恢復帳戶存取權最快的方法。 

參考資料：管理 Microsoft Entra 多重要素驗證的驗證方法 - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn 

如果您是唯一的系統管理員，而且目前已遭帳戶鎖定，則需要聯絡 Microsoft 的資料保護團隊（Data Protection Team）尋求協助。針對唯一系統管理員帳戶的存取復原情況，只有該團隊有權提供協助。 

您可以在此找到 Microsoft 支援電話號碼: 聯絡 Microsoft 客戶支援 | Microsoft Support 

聯絡 Microsoft 時，請預先準備好驗證訂閱所有權所需的資料，例如您的組織名稱、帳單或付款資訊、已註冊的電話號碼，以及備用電子郵件地址。 

在您的身分通過驗證後，隱私權團隊將能夠協助重設您的密碼與 MFA 設定。之後，您便可以在裝置上的 Microsoft Authenticator 應用程式中重新設定帳戶，或選擇其他驗證方式登入。 

IVR（互動式語音回應系統）導航提示： 

（當您撥打支援電話時，可能會先聽到約 30 秒的開場介紹，例如「您可以造訪以下連結……」。您可以忽略此介紹並等待選單選項出現。之後請按「1」表示商務電子郵件使用者，再按一次「1」選擇技術支援。） 

IVR： 您遇到了什麼問題？ 

客戶： 我失去了唯一系統管理員帳戶的存取權。 

IVR： 您使用的是哪項產品？ 

客戶： Office 365 商務版。 

IVR： 學校帳戶還是商務帳戶？ 

客戶： 商務帳戶。 

IVR： 您是系統管理員嗎？ 

客戶： 是。 

IVR： 您的組織中還有其他系統管理員嗎？ 

客戶： 沒有。我是租用戶中唯一的系統管理員。 

IVR： 您是否需要建立支援服務要求？ 

客戶： 是。我需要建立服務要求。請直接將我轉接至資料保護團隊。 

如果您無法聯絡第一線支援人員： 

您可以考慮註冊試用訂閱以建立新的租用戶。請造訪：Microsoft 365 商務方案與定價 | Microsoft 365 

完成新租用戶設定後，您可以存取其系統管理中心，並透過 Microsoft 365 系統管理中心 > 支援 > 說明與支援 提交服務要求，以聯絡資料保護團隊處理舊租用戶的相關問題。 

請記得在問題解決後取消試用訂閱，以避免產生非預期的帳費。您也可以參考以下資源取得詳細操作說明：在 Microsoft 365 系統管理中心取消 Microsoft 商務訂閱 | Microsoft Learn 

如果貴組織的訂閱是透過合作夥伴或經銷商購買：請聯絡該經銷商的支援服務提供者，請他們協助您代表貴組織建立服務要求。 

希望以上資訊能協助您找到正確的處理方向。如果您有任何最新進展或其他問題，歡迎隨時回覆，我會盡力提供進一步協助。 

如果您對此回覆有任何其他疑問，請按一下「留言」。