帳號盜用且帳號信箱都被更改

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您好，leejun wei，

我理解您的帳戶被盜用會令您非常擔憂，尤其是在密碼、安全資訊和恢復方法都被更改的情況下。由於您啟用了雙重驗證 (2FA)，您認為在您的情況下無法使用恢復表單是正確的。話雖如此，我需要提前說明一些限制，以便您有正確的期望：

• Microsoft Q&A 只是一個公共社群支援論壇，這裡的貢獻者都是像您一樣的使用者。我們無法存取帳戶系統，也無法將案例升級到任何內部團隊。
• 即使支援團隊接手了您的案例，他們也可能無法做太多事情。復原流程基本上是自動化的，Microsoft 客服人員無權繞過此流程。

不過，您可以嘗試使用其他帳戶聯絡支援團隊並說明您的情況。您提到的證據或許會有幫助，他們會根據您的具體情況判斷是否有其他驗證選項。但是，請不要抱太大希望，因為他們仍然需要遵循官方流程：

1. 造訪 聯絡我們 - Microsoft 支援 > 登入
2. 輸入您的問題 > 點擊「取得協助」提交請求
3. 向下捲動並點擊「聯絡支援」與客服人員聯繫
4. 選擇類別並繼續 > 您應該會被加入到聊天佇列。
5. 如果您沒有看到聊天選項，請嘗試其他類別（例如 帳單…）
6. 如果該帳號曾用於 Xbox 購買或訂閱，您也可以聯絡 Xbox 支援。

注意： 支援團隊僅在特定時間段工作，因此如果上次視窗顯示不可用，請第二天再試。如果您喜歡電話支持，可以留下您的電話號碼。這樣，他們就可以打電話給您並提供協助。

在進行任何進一步的帳戶評估之前，微軟可能會要求您透過其官方自動恢復管道成功驗證帳戶所有權。不幸的是，如果攻擊者已完全控制帳戶並替換了所有恢復方法，情況就非常糟糕了。我建議您盡快採取行動。

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