公司的信箱密碼忘記且無法用設置的信箱收驗證碼

是商業版、企業版還是個人版？

是商業版、企業版，聯繫經銷商，經銷商可以幫你重建管理者帳號。

個人版的話就是送給他了。

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您好 @Jessie

您提到：“我們需要為公司電子郵件帳戶續訂 Microsoft 365 訂閱，但忘記了 Microsoft 密碼。該帳戶關聯的恢復電子郵件地址屬於一位前員工（Yahoo 郵箱），而目前只有該公司的電子郵件地址本身能夠接收郵件。”

• 為了更了解您的情況，能否請您告知受影響的帳戶是屬於由組織提供和管理的「工作或學校帳戶」（例如透過 myaccount.microsoft.com 存取），還是「個人 Microsoft 帳戶」（例如透過 account.microsoft.com 存取）？
• 此外，能否請您提供該帳戶關聯的網域名稱（如您願意，可對部分內容進行遮罩處理，例如：contoso.onmicrosoft.com 或 company.com），以及您正在使用的 Microsoft 365 訂閱類型？例如，是 Microsoft 365 商業版訂閱（如 Business Basic、Business Standard、Business Premium 等），還是其他 Microsoft 365 方案？
• 您提到無法透過 Microsoft 管理員重設密碼，能否請您具體說明一下這是什麼情況？
  • 是指管理員帳號無法登入 Microsoft 365 管理中心嗎？
  • 還是指您可以存取 Microsoft 365 管理中心，但管理者無法重設該受影響帳戶的密碼？
• 此外，您是否能夠造訪 Microsoft 365 管理中心 (admin.microsoft.com)？如果可以，該帳號擁有什麼角色？如果不行，該租用戶中是否還有其他仍有存取權限的管理員帳號？
• 需要重設密碼的帳戶是唯一的管理員帳戶，還是該租用戶中還有其他可用的管理員帳戶？
• 在嘗試登入時，帳戶是在輸入密碼階段受阻，還是進入了驗證步驟並要求提供發送至那位前員工 Yahoo 郵箱的驗證碼？

提供更多詳細資訊將有助於我們更好地了解情況並建議後續的適當操作。

期待您的回覆。

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