Microsoft 365 系統管理中心登入失敗－錯誤碼 500121 ＆ OwaUserHasNoMailboxAndNoLicenseAssignedException

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您好 @龍溪圖書 - mandy

我了解到您無法登入 Microsoft 365 管理中心及相關服務，且 Outlook 也提示郵件信箱錯誤。根據您提供的信息，您遇到了兩個不同的問題。

問題 1：登入失敗，錯誤代碼為 500121

錯誤代碼 500121 表示無法完成所需的多重身份驗證（MFA）請求。此問題的原因可能包括：Microsoft Authenticator 註冊已失效、驗證請求逾時、未核准通知，或現有的身分驗證方式不符合貴組織關於 MFA 或條件存取的要求。如果您的組織中還有其他至少擁有「身分驗證管理員」角色的管理員，您可以請他們為您解除帳戶鎖定或重設多重身分驗證 (MFA)。

具體步驟如下：

• 以至少「身份驗證管理員」的身份登入 entra.microsoft.com。
• 選擇「使用者」（User）->「所有使用者」（All users）。選取目標使用者（即您的帳戶），選擇「驗證方法」（Authentication methods），然後選擇「要求重新註冊多重驗證」（Require re-register of multi-factor authentication「要求重新註冊 MFA」：此操作會停用所有先前的身份驗證方法。下次嘗試登入時，系統會提示您設定新的 MFA 驗證方法，以便您從頭開始設定並新增新的身份驗證器應用程式。
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有關更多詳細信息，請參閱：管理 Microsoft Entra 多重身份驗證的使用者身份驗證方法。

注意：一旦觸發重新註冊，您現有的所有 MFA 方法（如電話號碼、身份驗證器應用程式或其他驗證選項）都會移除。您需要在下次登入時設定新的 MFA 方法。在再次嘗試登入之前，請確保您可以使用有效的電話號碼或 Microsoft Authenticator 應用。

如果受影響的帳戶是唯一的全域管理員（Global Administrator）且沒有其他管理員能夠登錄，則無法在被鎖定的租用戶內正常重設 MFA。在這種情況下，您需要聯絡 Microsoft 商業支援部門，並請資料保護團隊或租用戶復原團隊提供協助。身為論壇用戶，我只能提供一般指導和基本的故障排查建議。我無法存取 Microsoft 的帳戶恢復工具，社群成員也無法驗證您的身分、重設您的 MFA 方法或恢復您對管理員帳戶的存取權。 Microsoft 資料保護團隊擁有相應的工具和驗證流程，可確認租用戶所有權並協助恢復存取權限。

您可以透過此連結找到相應的客戶服務電話號碼：客戶服務電話號碼。

（請選擇“工作帳戶”，向下捲動至“技術支援電話號碼”部分，然後查找您所在國家/地區的電話號碼。）

請務必向客服人員提供您的帳戶詳細資訊並說明情況。請準備好提供以下資訊：

• 訂閱時使用的公司名稱
• 帳單電子郵件地址（即使是個人 Microsoft 帳戶）
• 付款方式詳情（銀行卡後四位、帳單地址）
• 帳單郵件中的任何訂閱 ID 或發票編號

撥打支援電話時，您可能會聽到一段約 30 秒的介紹（例如「您可以存取連結…」）。您可以忽略這段介紹，等待系統提示選項。隨後，身為企業信箱用戶，請按「1」鍵，接著再按「1」鍵選擇技術支援。

為了讓流程更順暢，以下是與自動語音應答系統（IVR）互動時的應答範例：

IVR：您遇到了什麼問題？

您：Authenticator（身份驗證器）。

IVR：您使用的是什麼產品？

您：Office 365 企業版 (Office 365 for business)。

IVR：是教育帳號還是公司帳號？

您：公司帳號。

IVR：您是管理員嗎？

您：是的。

IVR：您的組織中還有其他管理員嗎？

您：沒有。

IVR：您需要…服務請求嗎？

您：是的。

這些提示有助於將您的電話更快地轉接至相應的支援團隊，特別是在處理帳戶鎖定和身份驗證問題時。

問題 2：Outlook 信箱和許可證錯誤

在復原 Microsoft 365 管理中心的存取權限後，您可以解決下列 Outlook 錯誤：

Microsoft.Exchange.Clients.Owa2.Server.Core.OwaUserHasNoMailboxAndNoLicenseAssignedException

這是一個獨立於 MFA 登入失敗的問題。它通常表示受影響的帳戶沒有 Exchange Online 許可證、所指派許可證中的 Exchange Online 服務已停用，或尚未建立（預先建立）信箱。

在恢復管理員存取權限後，請檢查使用者的授權：

• 開啟 Microsoft 365 管理中心。
• 轉到“用戶”>“活動用戶”。
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• 選擇受影響的使用者。
• 開啟“許可證和應用程式”。
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• 確認已指派有效的 Microsoft 365 或 Exchange Online 授權。
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• 展開「套用」部分，確認已啟用 Exchange Online。
• 確認訂閱中有可用的許可證名額。
• 此外，請在 Microsoft 365 管理中心執行下列操作：前往「使用者」>「活動使用者」> 選擇受影響的帳戶 >「郵件」>「管理電子郵件應用程式」。
• 檢查針對您所使用平台（例如網頁版 Outlook 或桌面版 Outlook/MAPI）的對應 Outlook 選項是否已啟用。如有需要，請啟用相關選項，儲存更改，然後再次嘗試存取 Outlook。
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• 儲存更改。
• 您必須至少具備「許可證管理員」或「使用者管理員」權限才能指派許可證。指派包含 Exchange Online 的授權通常會啟動該使用者的信箱建立程序。

有關更多詳細信息，請參閱：在 Microsoft 365 管理中心為使用者指派或取消指派授權 - Microsoft 365 管理

了解 Microsoft 365 商業版中的訂閱和授權

接下來，驗證郵箱是否存在：

• 開啟 Exchange 管理中心。
• 轉到“收件人”>“郵箱”。
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• 搜尋受影響的用戶。
• • 確認已建立使用者郵箱。
• 如果許可證是最近分配的，請等待一段時間以完成郵箱預配，然後使用 InPrivate 或無痕瀏覽視窗再次測試 Outlook。

有關更多詳細信息，請參閱：管理 Exchange Online 中的使用者信箱

請注意，管理員角色與 Microsoft 365 授權是不同的概念。使用者可以擁有「全域管理員」角色，但沒有 Exchange Online 信箱。管理角色授予管理權限，而 Exchange Online 許可證則提供郵件信箱服務。

希望這些資訊對您有所幫助。請注意，有關帳戶恢復的進一步協助，需要直接聯絡相應的 Microsoft 支援團隊。

注意：如果您希望接收有關此貼文的電子郵件通知，請按照論壇文件中的步驟啟用電子郵件通知功能。

如果你有其他管理帳號，同時用不同的隱私權燈入兩個帳號，測問題帳號。

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