信用卡賬單不明扣款HK$ 780 而喺戶口資料裏便沒有任何相關購買記錄,請問可以如何查詢及申請退款？

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您好Adelina Yeung,

據您所述，您的信用卡帳單於 7 月 25 日出現了一筆不明的 780 港元 Microsoft 扣款，但您的帳戶中並未顯示相關訂單。您曾嘗試聯繫客服但未獲回覆，現希望獲得協助以核實該筆付款並申請退款。

請注意，此為用戶間的社群論壇。我們僅能根據現有資訊及個人經驗提供建議。此處無人能存取您的帳單帳戶、追蹤該筆扣款、辦理退款，或代表您聯繫帳單團隊。

這筆 780 港元的扣款可能與使用同一張卡片的另一個 Microsoft 帳戶有關，也可能是付款重試或舊訂閱的續約。由於該筆費用未顯示在當前帳戶的訂單紀錄中，因此必須先確認該筆費用來源，才能申請退款。

請嘗試以下方法：

1. 登入 管理付款，找到 HK$780 的交易紀錄，並點選「調查」。此操作可搜尋使用該卡與其他 Microsoft 帳戶相關的扣款紀錄。
2. 檢查每個可能的個人 Microsoft 帳戶的 訂單歷史紀錄，包括舊版 Outlook、Hotmail 或家庭帳戶。將日期範圍設定在 7 月 25 日前後，並尋找已完成的訂單。
3. 若該筆扣款與 Microsoft 365 訂閱相關，請使用進行購買的帳戶登入「服務與訂閱」。找到該訂閱，點選「管理」，接著選擇「取消」或「升級」，並依照提示操作。系統將在取消過程中自動檢查退款資格，並顯示任何可用的退款選項。更多資訊： 如何取得 Microsoft 訂閱的退款

若仍無法辨識該筆扣款，請依照以下步驟聯絡 Microsoft 支援服務，以便計費團隊進行調查，並就可能的退款事宜提供建議。

以下是聯絡支援團隊（即時聊天）的方法：

1. 前往： https://support.microsoft.com/home/contact
2. 在搜尋方塊中，輸入問題的簡短描述。
3. 點擊「取得協助」
4. 向下捲動並選取 登入以聯絡支援服務 以獲得進一步協助（請使用個人 Microsoft 帳戶登入）。接著依照螢幕上的提示聯絡支援團隊。

提示：線上支援聊天服務的可用性可能因國家／地區、產品及服務時間而異。若您無法立即聯繫到線上客服專員，稍後或改在其他時間再試，可能會有所幫助。

若該筆扣款屬未經授權，請立即聯絡發卡機構提出異議，並確保卡片安全或申請補發新卡。

希望您的問題能盡快解決。非常感謝您的耐心等待！

本人此信用卡只聯繫一個Microsoft帳戶，而此Microsoft帳戶裏，並無任何相關購買記錄！請貴公司提供有關扣款詳情，並提供資料給本人申請退款！同事請貴公司嘅客戶服務盡快聯絡本人，為免拖延申請退款嘅時間