緊急：Microsoft Authenticator 故障，無法取消 Windows 365 Business 試用訂閱，將於 8 月 8 日續費

我急需 Microsoft 協助，在 2026 年 8 月 8 日自動續費前，取消 Windows 365 Business 試用訂閱。

過去幾日，我一直嘗試登入 Microsoft 365 系統管理中心，但必須使用的 Microsoft Authenticator 持續顯示：

「發生問題，請稍後再試。」

“We’re having trouble. Please try again later.”

由於 Authenticator 一直無法完成驗證，我無法登入系統管理員帳戶，亦無法自行關閉定期計費或取消訂閱。

我今天聯絡了 Microsoft 聊天支援。名為 Nandini 的支援人員沒有處理實際問題。我已清楚解釋，自己正正因為 Authenticator 驗證故障而無法登入；但對方表示，由於我無法登入，所以不能提供協助，其後更直接中斷聊天室，沒有提供任何解決方案或支援個案編號。

這令我陷入完全無法處理的狀況：

Microsoft 要求我登入後才能取消服務；

Microsoft Authenticator 已連續多日阻止我登入；

聊天支援以我無法登入為理由拒絕協助；

試用訂閱將於 8 月 8 日轉為付費訂閱；

我沒有任何可行途徑在扣款前取消服務。

訂閱資料如下：

服務：Windows 365 Business

規格：2 vCPU、8 GB RAM、128 GB 儲存空間

數量：1 個授權

預計收費：每月約 US$36

預計續費日期：2026 年 8 月 8 日

我已於 2026 年 8 月 2 日明確表示：

我不希望繼續使用或續訂此服務；

我不授權 Microsoft 就此訂閱向我收取任何費用。

我要求 Microsoft：

立即建立支援個案，並向我提供個案編號；

將個案升級至 Windows／Microsoft 365 Business 帳務及訂閱支援部門；

提供不依賴目前故障 Authenticator 的替代身分驗證方法；

在 8 月 8 日前取消 Windows 365 Business 試用訂閱並關閉定期計費；

以書面確認訂閱已經取消；

如果 Microsoft 在我提出取消要求後仍然扣款，必須全額退款；

調查為何聊天支援人員沒有處理問題、沒有建立支援個案，並直接中斷聊天室。

我可以透過私人渠道，向獲授權的 Microsoft 人員提供 tenant 帳戶、Authenticator 錯誤截圖、訂閱資料及聊天室發生時間。基於私隱及保安理由，我不會在公開帖文披露完整帳戶或付款資料。

請不要再次叫我登入系統管理中心，或只提供一般取消訂閱指引。登入及 Authenticator 驗證故障，正是我需要 Microsoft 支援的原因。

當 Microsoft 的認證系統阻止我進入唯一的取消途徑時，我究竟可以透過甚麼方法，正式提交具有紀錄的取消要求？

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