我的MFA無法正常使用

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https://docs.microsoft.com/microsoft-365/business-video/get-help-support?view=o365-worldwide&tabs=online#online-support

立馬出現以下設定多重要素驗證，無法進行驗證

请注意，这个论坛是一个社区支持空间，所以我无法直接访问租户数据或执行诸如重置多重认证/安全信息等操作。我只能根据有记录的流程和经验指导你，但我会尽力指引你正确的方向，以便问题得到妥善解决。

答案已自动翻译。因此，可能会出现语法错误或不寻常的词汇。 此外，我们的测试环境使用英文界面，因此截图以英文显示。感谢你的慷慨理解！

亲爱的@deanspp，

很遗憾听说你登录时遇到MFA困难。

根据你的描述，你的账户似乎卡在了Microsoft身份验证器的注册循环中。

因为你是租户唯一的全局管理员，没有其他多重身份验证方法的访问权限，那么这就变成了完全的管理员锁定情况。在这种情况下，唯一支持的解决办法是联系Microsoft支持，请求租户管理员恢复/多重身份验证。这个请求由Microsoft数据保护/身份团队处理，他们可以验证所有权，并解除或重置你账户的多重身份验证配置。

请尝试找到相关的热线电话，拨打前线，让他们帮你提交工单：客户服务电话 - Microsoft 支持。 

如果您选择通过电话联系Microsoft商务支持，您可能先连接到自动系统，然后再联系支持专业人员。基于类似的管理员锁定案例，讨论大致如下：

自动系统：您是以私人身份还是企业客户来电？

你：商业客户。

自动系统：您今天需要什么帮助？

你：认证问题。

自动化系统：哪款Microsoft产品或服务受到影响？

你：Microsoft 365商务版。

自动化系统：无法登录Microsoft 365管理中心？

你：是的。

自动化系统：你们组织里还有其他管理员吗？

你：不，我是唯一的管理员。

自动化系统：你是受影响租户的全局管理员吗？

你：是的。

自动系统：您是关于现有支持案件打电话，还是想创建一个新的？你：我需要创建一个新的支持案件。

在许多情况下，自动系统会提示它可以为您连接支持代表，该代表可以帮助您创建支持请求并将案件转交给相应的恢复团队。

我也建议尽可能在营业时间打电话。 根据我的经验，有时很难接到合适的支持队列，自动化系统也不总是如预期般运作。如果第一次就没成功，可以考虑稍后或换个时间再试。

如果您的组织的Office 365商务订阅是通过合作伙伴或经销商购买的，且您无法直接发起服务请求，您也可以联系经销商的支持提供商，请他们代您发起支持请求。

或者，您也可以尝试设置一个新的试用租户并提交支持请求，请点击此链接创建试用租户： 比较Office 365企业版价格与套餐 |Microsoft 365 ——之后你就可以访问Microsoft 365管理中心来提交工单

假设你已经注册了免费试用后创建了账户，可以Microsoft 365管理中心点击支持>帮助和支持图标来提交你的工单。 客服可以帮你在受影响租户名下创建工单，然后将工单转交给数据保护团队，他们可以帮你重新获得访问权限。

请说明您是代表 受影响的租户提交工单，但您无法接触到该租户。 支持团队会帮你在受影响的租户上创建工单，之后Microsoft数据保护团队会协助你。

注意：这个流程会比平时更长（7-14个工作日），因为数据保护部门总是被大量工单压垮。作为论坛版主，我无法访问Microsoft内部系统来协助或推动这个流程加快。

如果你创建了试用并且问题解决了，请记得之后取消订阅以避免相关费用。这个新的试用租户不会让你访问原来锁定租户中的任何数据或设置。这只是暂时联系Microsoft支持的手段。

希望我的信息对你有帮助。一旦你解决了这个问题，请告诉我任何进展。

此致敬礼，

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