![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(6.4, 18%, 10%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EHW%3C/text%3E%3C/svg%3E)
我在大約兩三個星期前透過手機outlook登入帳號(******@live.hk)時，發現帳號因為安全問題被鎖定了，系統要求傳送驗證碼到我另一個電郵，但那個電郵已經因為長期沒使用而無法再登入了，然後我開始了每一兩天填寫復原電郵請求的表格......一開始微軟還會迅速回覆我不成功，但上週開始，我填寫的所有請求都石沉大海一樣，六、七個復原請求沒有一個有回覆到我是否成功的，雖然我明白這也應該是不成功的意思，但是我害怕的是我要求的次數太多，被系統歸為重複的垃圾申請......但是我這個電郵是真的用了至少十多年了，小時候填的資料正不正確根本就不知道，而且復原表格要求我填寫曾寄出的電郵，但這個帳號我現在主要是用來上載文件，郵件幾乎沒發過，我只能連蒙帶猜的填答案，還搜索了很多網上建議來提高復原成功率，本來還想著微軟能幫我排排錯，結果連回覆都沒有了，我現在真的不知道要怎麼辦了......我能堅持一直申請復原電郵，但是我也擔心要是一年後也不成功，那我的電郵會不會因為登入不成功而被封的呀？這帳號我真的用很久了，而且上面也有很多重要的上傳文件，要是系統問我的是上傳的文件名稱有多好，我這裡有備份呀，我知道要怎麼回答，我甚至能提供我outlook app電郵的頁面截圖證明是我本人一直在使用，但這些微軟都不接受，而我知道的密碼它也不接受，我感到很困惑不安，請問有誰來幫幫我嗎？
使用 iOS 版 Outlook 進行個人電子郵件與行事曆管理
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(297.6, 39%, 38%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EDA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
不客气！
不幸的是，这说法是正确的。如果账户被锁定或不活跃超过两年，则因不活跃而被删除。
正如Microsoft所说，未登录或锁定超过2年的账户将因不活跃而被删除，且无法恢复：https://support.microsoft.com/topic/microsoft-account-activity-policy-7c0a9fa7-0982-b7c6-fd72-df852b63699f
此致敬礼，
达希尔
你好！很高兴见到你！
想确认一下，你账户上有启用双因素认证（2FA）吗？
重要提示：如果你有激活的2FA，ACSR会通知你恢复请求将被忽略。如果你只收到恢复请求成功或信息不足的消息，说明2FA已被禁用。
另外，请问您上次成功登录账户是什么时候？
此致敬礼，
达希尔
你好！謝謝你的回應！
我不確認有沒有2FA，但我認為我沒有啟用，因為我曾收過信息不足的回覆，內容是這樣的：
我們最近收到復原 Microsoft 帳戶 so********@live.hk 的要求。很抱歉，我們判定您提供的資訊不足以讓我們驗證您的帳戶所有權。 Microsoft 十分重視客戶的安全性和隱私權，我們承諾保護您的個人資訊，這使我們竭盡所能確保帳戶為您所有。
我們已採取額外措施封鎖您的帳戶，直到我們能夠驗證您為帳戶擁有者。這將防止任何對帳戶的進一步使用，並保護您免於受到任何可能的惡意活動。
另外，我上次成功登錄的時間應該是27/4/2026，當時我透過onedrive下載文件到我的其中一部裝置上，這是我能找到最新的紀錄了，如果我沒有錯的話。
然後我在23/5/2026那天就無法透過outlook app 登入了，儘管它仍保留我的帳號。
無論如何，謝謝你的回覆，如果有我需要提供的資料請提出，謝謝！
谢谢你的信息。
根据你收到的消息，这确认了该账户没有启用双重认证。
由于你没有双重验证，也无法访问验证方法（你的恢复邮箱地址），恐怕唯一能恢复/解除封禁账户的方法就是通过账户恢复网页表单。
请点击 account.microsoft.com >“忘记密码”>选择“我没有这些密码”>然后你会被重定向到ACSR表格。
你需要不断尝试，直到被Microsoft认证，而且你最多每24小时可以这样做两次。
另外，你提到没有收到账户恢复网页表单的结果，请尝试通过无痕/InPrivate 窗口，并使用不同的设备和网络服务提交请求。然后请检查您的邮箱收件箱、垃圾邮件和垃圾邮件文件夹。
除非您回忆起可能有助于恢复请求的新信息，否则避免重复提交，因为这会延迟网页表单的回复。
如果您的恢复请求成功，您将被要求等待30天以更新安全信息并恢复/解锁账户。
在此期间，您将无法用您的账户登录网站或服务。
如果您的Microsoft账户恢复请求未获批准，请查看此链接，获取提高成功恢复几率的建议：https://support.microsoft.com/office/dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53
请注意，Microsoft 支持无法授予您账户访问权限。
感谢你的理解。
此致敬礼，
达希尔