Microsoft 365 / Office 無法安裝與啟動

你好 @Anonymous ,

目前已嘗試使用 SaRA（Microsoft Support and Recovery Assistant） 執行「完全卸載 Office」，但卸載流程會一直卡在同一個畫面，無法完成。

推測原因為：在執行 SaRA 之前，已先透過 Windows「設定 → 應用程式」將 Office 365 解除安裝，可能導致 SaRA 在後續清除殘留元件或服務時，無法正確判斷狀態，因此造成卸載流程卡住。

此外，期間亦已嘗試以下處理方式：

手動刪除系統中殘留的 Microsoft Office 15 與 (x86) Microsoft Office 相關資料夾。

1. 嘗試停止 Click-to-Run 相關服務。

多次重新開機後，再次嘗試安裝。

但在重新執行 OfficeSetup 進行安裝時，仍持續出現錯誤訊息 30015-11 (3221225506)，目前仍無法完成安裝。

請問您有什麼方式能解決此問題。

注意：此回覆為自動翻譯，因此可能包含語法錯誤或不常見的表達方式。

螢幕擷取畫面是以英文顯示，但在 中文（繁體）介面 中也可以執行相同的操作。 按鈕和圖示的位置完全相同，不會有任何使用上的差異。

親愛的 @Ginachen,

感謝您聯繫 Microsoft Q&A 論壇。我很樂意為您提供協助。

您遇到的錯誤通常是由於預先安裝的 Office 組建已損毀，或是裝置中存在多個 Office 版本所留下的殘留元件所導致。請按照以下步驟進行完整移除與重新安裝。

使用 SaRA 完全卸載 Office

請使用 Microsoft 官方的支援與修復小幫手 (Support and Recovery Assistant) 來完整移除所有 Office 元件：案例：Office 解除安裝

移除完成後，請重新啟動您的電腦。

重新安裝 Office

前往 office.com，使用擁有 Microsoft 365 訂閱的帳戶登入 ＞ 前往「應用程式」＞「所有應用程式」

安裝應用程式 ＞ Microsoft 365 Apps ＞ 按照畫面上的指示下載並安裝 Office

重新安裝 Visual C++ 可轉散發套件

即使您之前已安裝過 C++ 執行階段，我仍建議先將其移除，然後從 Microsoft 下載並重新安裝最新支援的版本：

Microsoft Visual C++ 可轉散發套件的最新支援下載項目

請安裝 x64 和 x86 兩個版本，然後重新啟動您的裝置。

使用 SFC 和 DISM 修復系統檔案

如果問題仍然存在，請執行以下指令來修復遺失或損毀的 Windows 系統檔案：

以系統管理員身分開啟命令提示字元

然後貼上這行：sfc /scannow ＞ 按下 Enter

完成後，貼上這行：DISM /online /cleanup-image /restorehealth ＞ 按下 Enter。

兩個指令都執行完成後，請重新啟動您的電腦。

使用新的 Windows 使用者設定檔進行測試

如果問題仍然存在，請建立一個新的 Windows 使用者設定檔，並檢查從該帳戶啟動 Office 是否可以正常運作。

如需詳細步驟，請參閱：管理 Windows 中的使用者帳戶

希望這些資訊對您有所幫助。如果您需要進一步的協助，請隨時與我聯繫。我們隨時樂意為您提供協助。非常感謝您的理解與配合。

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