我在檢查銀行帳戶2025年9月的支出紀錄上看到兩筆Microsoft 相關的支出金額都是2999，但我完全沒印象自己有在這Microsoft平台上買過任何東西

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您好@Huang Janet

感謝您在 Microsoft Q&A 論壇發文提問。

關於您的問題，我理解在銀行帳單上看到不認識的 Microsoft 收費會讓您感到擔憂。

在聯絡 Microsoft 支援之前，我建議您先檢查以下幾個地方，因為大多數 Microsoft 收費都可以透過這些方法識別：

1. 查看您的 Microsoft 帳戶購買記錄

登入您使用過的任何 Microsoft 帳戶（個人帳戶、工作帳戶或舊電子郵件地址），並在此處查看您的帳單詳情：https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2246882

請檢查：

• 訂單歷史記錄
• 訂閱和定期帳單
• 付款方式

這通常會顯示該費用是與訂閱（例如 Microsoft 365、OneDrive、Xbox 或其他服務）相關，還是與自動續約相關。

更多詳情，請參閱：如何調查Microsoft的帳單費用

2. 檢查您的電子郵件中是否有 Microsoft 帳單收據

• 搜尋您的收件匣和垃圾郵件資料夾，尋找 2025 年 9 月前後來自 Microsoft 的與帳單或收據相關的電子郵件。這些電子郵件通常會確認費用的用途。

3. 考慮共享或關聯帳戶

如果您的支付卡曾在其他 Microsoft 帳戶（例如，家庭成員的帳戶或您不再使用的舊帳戶）上使用過，則該費用可能會出現在這些帳戶中。

4. 聯絡 Microsoft 支持

如果您在檢查了以上所有步驟後仍然找不到費用來源，下一步是直接聯繫 Microsoft 支持，因為他們可以使用費用日期、金額和付款詳情查找交易：

• 造訪: https://support.microsoft.com/zh-tw/home/contact
• 在搜尋框中輸入您的問題。選擇“獲取幫助”
• 向下捲動找到“聯絡支援”
• 選擇產品或服務
• 選擇產品類別
• 您可以選擇在網頁瀏覽器中與支援人員在線上聊天

重要提示：線上聊天支援團隊僅在特定工作時間提供服務（週一至週五：上午 9 點至下午 6 點；週六和週日：上午 10 點至下午 6 點）。如果上次視窗顯示您暫時無法使用，請嘗試第二天再開啟。如果您喜歡電話支持，可以留下您的電話號碼。這樣，他們可以打電話給您並提供協助。

身為論壇版主，由於隱私和安全限制，我們無法存取有效排查此問題所需的詳細系統，因此我沒有權限處理退款或存取您的帳戶。要快速解決此問題，最有效的方法是聯絡 Microsoft 支援。只有他們才能幫助您解決問題。

希望這些資訊能幫助您解決問題。如果您有任何其他問題或需要進一步的協助，請隨時提出。

注意：如果您想接收此主題的相關電子郵件通知，請依照我們文件中的步驟啟用電子郵件通知。