![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(224.00000000000003, 81%, 31%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EH%3C/text%3E%3C/svg%3E)
商務基礎版Teams帳號"只使用一天"即因為刪除了Authenticator APP後無法再次登入，即使再次下載Authenticator APP仍無法按照Teams登入畫面所指示的[輸入驗證碼在Authenticator APP]，目前已聯繫上微軟工程師需等待微軟後台協助Authenticator重置中，需要等待兩周時間，請問這段期間帳號的費用是否能夠按比例退費?
未涵蓋於特定 Microsoft Teams 類別中的其他功能、設定或問題
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(153.6, 79%, 24%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EDE%3C/text%3E%3C/svg%3E)
您好 我遇到同樣的問題
每次要 contact support 在輸入完帳號密碼後 就需要再透過 Authenticator App 認證
但 Authenticator App 無法使用
這樣一直循環 很讓人氣餒 尋求各種管道反映問題 但完全沒有人回答
從網站完全無法進入 有辦法 reset MFA 嗎?
當初購買 tems business 微軟給的帳號是 ******@XXX.onmicrosoft.com
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(224.00000000000003, 5%, 31%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EH%3C/text%3E%3C/svg%3E)
當初也是在這上面提問,將每一個步驟遇到的問題說明得越清楚越好(可以用中文),補上幾張問題的畫面,還找了客服中心的電話,留言遇到什麼問題,嘗試了幾次有連到真人客服,後來客服說需要由工程師從後台修改,又有新加坡的工程師打電話與我聯繫。後臺修改需要等兩周, 接著又再幾次信件來回後還是有問題,就直接遠端監看畫面直接電話端一步一步看畫面排除問題。
先將登入的問題排除後才又另外提問退款。
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
注意：此回覆為自動翻譯，因此可能包含語法錯誤或不常見的表達方式。
親愛的 @Daypower Energy,
如果您是組織中唯一的系統管理員，在這種情況下，Microsoft 資料保護團隊擁有相關的工具與流程，可以協助驗證您的身分並協助您重新取得系統管理員帳戶的存取權。
請注意：論壇版主無法管理或變更任何使用者帳戶，包括登入問題、密碼重設、權限變更等。
因此，如果您是組織中唯一的管理員，您需要聯繫 Microsoft 資料保護團隊。 請嘗試尋找當地的支援電話，聯繫第一線客服，並請他們為您建立技術支援案件： Customer service phone numbers - Microsoft Support（往下捲動以查看商務用支援**）**
在某些國家，客服流程會是自動語音對話。當您撥打電話時，系統可能會依序詢問下列問題：
Q：請問您遇到什麼問題？ A：Authenticator（驗證器）
Q：您使用的是什麼產品？ A：Office 365 for business
Q：請問是教育帳戶還是公司帳戶？ A：公司帳戶
Q：您是系統管理員嗎？ A：是
Q：組織裡還有其他管理員嗎？ A：沒有
Q：是否需要建立服務請求（Service request）？ A：是
替代方法：建立新的租用戶並從那裡提交支援要求
如果您無法通過電話取得協助，也可以建立一個新的租用戶（Tenant），並從新的管理中心提交您原本帳戶的問題。
建立新的租用戶方式如下：
依照畫面指示完成新租用戶與新帳戶的建立流程。
建立完成後，您即可登入該新租用戶的 Microsoft 365 系統管理中心，並提交支援案件，說明您原始管理員帳戶被鎖定的情況。
提交支援案件路徑：
Microsoft 365 Admin Center > Support > Help & Support
或直接使用：
https://admin.microsoft.com/#/support/requests
請記得在問題解決後取消試用方案，以避免不必要的費用。
在您重新取回帳戶存取權之後，請依照上述指示向帳務團隊提交支援案件，以申請退款。
注意：此回覆為自動翻譯，因此可能包含語法錯誤或不常見的表達方式。
螢幕截圖將以英文顯示。不過，您可以在中文介面中執行相同的操作——按鈕和圖示的位置是一樣的。
親愛的 @hunghua,
感謝您聯繫 Microsoft Q&A 論壇，我們很樂意為您提供協助。
作為論壇版主，我們無權批准或拒絕退款申請。該決定由帳單團隊負責，他們擁有必要的存取權限來確認您在帳號鎖定期間是否完全未使用訂閱服務。根據他們的確認結果，將決定是否符合退款條件。
一旦您重新取得帳號的存取權，請提交一份支援請求給帳單團隊。請務必附上任何能證明您在鎖定期間未使用訂閱服務的證據。
以下是提交帳單團隊支援請求的方式：
感謝您的耐心與理解。如需進一步協助，請隨時與我們聯繫。
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![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(288, 47%, 37%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EKE%3C/text%3E%3C/svg%3E)