Microsoft 365 管理員帳戶無法使用 Authenticator 登入，且無其他驗證途徑

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嗨 @Terence Tsao,

您好！感謝您聯繫 Microsoft Q&A 論壇並分享您的使用經驗。

根據您提供的資訊，您目前似乎遇到 Microsoft 365 帳戶及管理員存取權限的困難。在這種情況下，Microsoft 資料保護團隊具備驗證身分及協助恢復管理員帳戶存取權限的工具與流程。

請注意，論壇版主無法控制使用者帳戶，尤其是登入、重設密碼、變更存取權限等操作。

因此，如果您是組織中唯一的管理員，則需要聯繫 Microsoft 資料保護團隊。請嘗試尋找相關的客服專線，並致電前線客服人員，請他們為您建立支援案件。

如需進一步協助，您可以聯繫台灣的 Microsoft 客戶支援：

• 免費專線：+886 (0)801128000
• 收費專線：+886 (0)801444242
• 或參考此連結：客戶服務電話號碼

以下是一些提示與範例對話，協助您更順利地與自動語音系統（IVR）互動：

在某些國家，客服專線會使用自動語音系統，以下是可能的對話流程：

IVR：請問您遇到什麼問題？ 您：Authenticator（驗證器）

IVR：您使用的是哪種產品？ 您：Office 365 商務版／教育版

IVR：請確認是教育帳戶還是公司帳戶？ 您：公司帳戶／教育帳戶

IVR：您是管理員嗎？ 您：是

IVR：您的組織中是否有其他管理員？ 您：沒有，我是租用戶中唯一的管理員

IVR：您是否需要建立服務請求？ 您：是，我需要建立支援案件，請轉接至資料保護團隊

如果您組織的 Office 365 商務版／教育版訂閱是由合作夥伴或經銷商提供，而全球管理員無法在您的端開啟服務請求，請聯繫該經銷商的支援服務提供者，請他們代為您開啟服務請求。

或者，您也可以建立新的租用戶帳戶並從該帳戶提交您的請求。 操作方式如下：

前往 Microsoft 365 企業方案頁面，選擇任一方案以開始免費試用。

依照指引完成新租用戶帳戶的建立。

旦租用戶建立完成，您就可以存取支援入口網站，並提交支援案件，註明您被鎖定的帳戶，即可順利處理後續問題。

若要建立支援案件，請前往： Microsoft 365 管理中心 > 支援 > 說明與支援

問題解決後，請務必取消試用訂閱，以避免產生任何非預期的費用。

如果您有任何問題或需要進一步客製化這段內容，我隨時在這裡為您提供協助。請告訴我您希望如何調整，我會很樂意一步步引導您完成。

再次感謝您的耐心，以及選擇使用 Microsoft Q&A 論壇。若您還有其他需要，我隨時在這裡為您提供支援，陪伴您完成每一個步驟。

如果此答案對您有幫助，請點選「接受答案」並給予讚好。如果您對此答案有其他問題，請點選「留言」。

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已經順利解決相關問題

嗨 @Terence Tsao，

您好！希望這則訊息您一切安好。

距離我們上次的對話已經有一段時間了，我想了解一下我們之前討論的問題目前進展如何。您是否已經有機會查看我們提供的解答？

如果還有其他我可以協助的地方，請隨時與我聯繫，我很樂意提供幫助。

再次感謝您的耐心，以及選擇 Microsoft Q&A 論壇。如果還有其他我可以協助的事項，請務必告訴我，我會全力支持您。

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