忘記管理員帳號之密碼

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親愛的 Jerry， 

感謝您與 Microsoft 社區聯繫。 

聽到您在訪問 Microsoft 365 管理員帳戶時遇到的困難，我真的很遺憾。我衷心感謝您的耐心等待，我將盡我所能為您提供指導。 

作為社區支持團隊的成員，我無權訪問內部系統或更改管理員帳戶。出於安全和隱私原因，只有 Microsoft 的專門支援團隊可以協助解決帳戶級別問題，例如密碼重置或身份驗證。 

也就是說，以下是兩個推薦的選項，可説明您重新獲得訪問許可權： 

選項 1：通過電話 聯繫 Microsoft 支援

如果您無法訪問 Microsoft 365 管理中心，可以直接聯繫 Microsoft 支持部門。 

我已收到您的電話號碼，但請注意，未經正式請求，Microsoft 支持團隊不得主動聯繫客戶。因此，我建議您採取一些簡單的步驟來啟動連接。 

在這裡處尋找適用於您所在地區的電話號碼： 客戶服務電話號碼 - Microsoft 支援

為了説明您瀏覽自動電話系統 （IVR），以下是對話可能如何進行的範例：

• IVR： 您關心什麼樣的問題？ 
  您： 忘記密碼管理員 - Authenticator
• IVR： 您使用哪種產品？ 
  您： Office 365 商業 版
• IVR： 教育帳戶還是企業帳戶？ 
  您： 對於企業
• IVR： 您是管理員嗎？ 
  您： 是的
• IVR： 您的組織中是否有其他管理員？ 
  您： 沒有
• IVR： 您需要服務要求嗎？ 
  您： 是的

這應該可以説明您與可以直接為您提供幫助的在線支援代理建立聯繫。 

選項 2：建立臨時租戶以提交支援票證 

1. 訪問 Office 365 E3 - 企業協作和生產力 | Microsoft （我希望你能理解，因為我只有一個英語測試環境，所以我無法提供你正確語言的示例截圖）

1. 選擇任何計畫，然後按下 Try for free（ 免費試用）。
2. 完成設置以創建新租戶。
3. 票務支援：在 Microsoft 365管理中心>support>help & support。 您可以建立支援票證： https://admin.microsoft.com/#/support/requests

重要提示： 請記住，在問題解決后取消試用訂閱，以避免產生任何費用。 

如果以上資訊有説明，請將其標記為答案。這也將幫助社區中可能對 Outlook 檔複雜性有類似問題的其他人。 

嘗試上述步驟后，請讓我知道效果如何。如果需要，我會在這裡提供進一步的説明。 

親切的問候， 

蘇菲 - MSFT |Microsoft 社區支持專家

請洽你們的經銷商，他可以協助你重建管理者帳號。

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親愛的 Jerry，

我希望你一切順利。我只是想簽到並查看問題是否已解決。

如果您仍然遇到任何問題，請隨時分享有關當前錯誤或您遇到的步驟的更多詳細資訊——我很樂意為您提供進一步的説明。

期待您的更新。

此致敬意

蘇菲 - MSFT |Microsoft 社區支持專家