無法收到驗證法進行Authenticator的認證

簡單的說，企業帳號、校園帳號，只能由單位管理者處理，微軟無權限處理。

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您好 Fion Lin

你好，感謝你的聯繫。

聽起來你處於一個棘手的境地，我能理解在沒有明確方法來重新獲得訪問許可權的情況下感到被困住是多麼令人沮喪。既然你

由於缺少驗證碼而無法登錄，這會阻止您訪問您的學校帳戶和使用

新手機上的 Authenticator 應用程式。鑒於當前情況，我們需要有關此問題的更多資訊以更好地為您提供説明。

1. 當您最初使用 Authenticator 應用程式設定雙重身份驗證 （2FA） 時，您是否碰巧保存了任何備份代碼？
2. 您的學校是否設置了任何其他帳戶恢復方法，例如簡訊、電子郵件或安全問題？
3. 您是否嘗試過使用 Microsoft 的帳戶恢復頁面（有關 Microsoft 帳戶恢復窗體的説明 - Microsoft 支援）？
4. 當您拿到新手機時，您是否嘗試過使用 Microsoft Authenticator 應用程式中的“轉移帳戶”功能或重置您的帳戶？ **** 使用安全資訊重置工作或學校密碼 - Microsoft 支援 ****

請注意，如果上述步驟沒有説明，最好的方法是聯繫您學校的全域管理員。您需要聯繫學校的全域管理員 （而不僅僅是我們） 的原因是全域管理員具有解決像您這樣的身份驗證問題所需的特殊許可權。請從您的學校網站查看您學校的IT部門聯繫人。您學校的全域管理員是負責管理和配置學校帳戶安全設置（包括 2FA）的人員。他們可以幫助刪除或重置與您的帳戶關聯的現有 2FA 方法，使您能夠在新手機上重新配置它。

希望這有説明！如果您對此問題有進一步的疑問，請隨時轉發。我們很樂意為您提供説明！

真誠地

伯特蘭 |Microsoft 社區版主