One Driver 已無法使用二週, 檔案消失且無法進入

匿名
2025-03-04T03:07:21+00:00

您好,

我自2月18日起就無法進入One Drive 的檔案和照片 (手機、電腦和iPad都無法進入, 也不能打開檔案), 期間反應數次問題都是由美國的工程師回覆我, 但仍無法解決。

期間曾試過清除cookie, 但仍無效。

這裡無法上傳影像, 我先敍述問題如下:

  1. 當我點"My Files" 時, 畫面會顯示"This item might not exist or is no longer available:.
  2. 在"Home"的介面還能看到最近使用過的檔案, 但當試著打開時, 會顯示錯誤訊息"500 INTERNAL SEVER ERROR"
  3. 當點 "Photos", 則顯示錯誤訊息 "Item not found".

我目前使用Microsoft 365 Basic, 使用率為85% (85.4GB out of 100GB)

麻煩告知一個email, 我可以把截圖寄出。

由於已無法使用One Drive 2週, 煩請協助儘快解決, 謝謝

Best regards

Carol Lu

(微軟帳號: c***@hotmail.com)

Microsoft 365 與 Office | OneDrive | 家用版 | 其他

鎖定的問題。 此問題已從 Microsoft 支援服務社群移轉。 您可以對其是否有幫助進行投票，但無法對問題新增註解或回覆，或進行追蹤。

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2 個回答

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  1. 匿名
    2025-03-07T05:20:09+00:00

    您好，Carollu0524

    歡迎來到 Microsoft 社群。

    我知道您正在使用 OneDrive，但您的所有檔案都無法存取。

    身為雲端儲存服務的使用者，我知道所有檔案都無法存取的滋味，所以我非常了解您現在的心情！

    同時，我想告訴您一個資訊：最近在論壇上，有來自世界各地的使用者報告了與您相同的情況。所以，我猜是有一些問題影響到了 OneDrive 雲端儲存服務的部分用戶。(同時，我相信檔案會恢復原狀）。

    我非常願意直接幫助您解決這個問題，但是，如果錯誤是發生在伺服器端而不是用戶端，那麼只有開發團隊才能解決這個問題。我們將與使用者站在同一陣線，等待這個問題的解決。

    您可以透過以下連結提供意見回饋給我們： OneDrive · Community

    您也可以開啟 OneDrive 行動應用程式，搖一搖，然後按一下報告即可傳送。您可以將遇到的問題截圖，向 OneDrive 工程團隊提供詳細的說明，或者您也可以透過 OneDrive 連結（live.com）傳送有關問題的回饋。（僅提供英文版本）。

    因此，您可以將您遇到的問題的各種表現集合在一起，以便充分瞭解問題的全貌，並提供更完整的解決方案。

    ▲ 我會在這個回覆主題中持續追蹤問題，並儘快分享問題的最新進展。

    感謝您的諒解🙂

    最誠摯的問候

    Mila.L-MSFT| 微軟社區支援專家

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  2. 匿名
    2025-03-20T14:59:21+00:00

    您好，Carollu0524

    我們對此問題感到困擾，並完全理解目前的情況。

    但是，我們很高興地向您報告，最近一些用戶報告的'OneDrive Web Access Exception (exclamation mark displayed to indicate that content does not exist)/500 internal server error「（OneDrive Web 存取異常（顯示感嘆號，表示內容不存在）/500 internal server error）」問題已在全球範圍內得到解決。您現在應該可以安全地存取您的檔案，我們感謝您在此編輯期間的耐心回饋與合作！

    立即查看

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    如果您仍然看到異常提示，請嘗試以下方法

    清除瀏覽器快取是在 Microsoft Edge 中清除快取的範例。

    開啟 Edge 瀏覽器，然後選擇瀏覽器視窗右上角的「設定」。

    選取「設定」>「隱私權」、「搜尋選項」和「服務」。

    移至清除瀏覽資料部分，並選取立即清除瀏覽資料旁邊的選取您要清除的內容。

    切換網路環境 (例如，測試使用行動電話存取點)。

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    Allen L- MSFT | Microsoft Community Support Specialist

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