免費試用卻被刷卡付款了

尊敬的Z_008，您好！

歡迎來到微軟社區！

這可能是因為您選擇的免費試用是默認續訂的。所以您現在的訂閱狀態應該是1個月再加一年。您可以前往您的訂閱管理頁面去查看是否是13個月的訂閱時間。account.microsoft.com/services

如果你想要取消訂閱，請參考下面的文章：

取消 Microsoft 365 訂閱 - Microsoft 支援服務

如果在取消訂閱後，退款遲遲沒有到賬，我非常願意幫助您，遺憾的是，現在社區支持必須遵守以下兩項隱私準則： 

• 隱私和安全：論壇上不適合公開分享涉及財務或訂閱等問題的個人資訊。
• 訪問帳戶資訊：社區支援不能直接查看用戶的訂閱詳情或帳單資訊。所以，我們無法處理付款或修改您的帳戶。這些資訊應該由聊天支援人員處理。

基於以上原因，我誠摯地建議您聯繫微軟線上聊天支持來處理您的問題，並避免您的個人資訊在此公開論壇中洩露。

我會將您引導到正確的地方：

1. 訪問這個網站：連絡 - Microsoft 支援服務
2. 點擊右上角，登入您的個人微軟賬戶。 注意：您無需使用與訂閱相關聯的帳戶登錄。只需使用一個可用帳戶登錄即可。例如，您可以使用用於發佈此帖子的微軟帳戶登錄。 然後，將您的信用卡帳單資訊提供給線上聊天支援。
3. 在搜索框中輸入您的問題。例如，訂閱/發票/退款等。
4. 點擊頁面底部的“聯絡客戶服務”。
5. 在“產品與服務”一欄中，選擇**“Microsoft 365 和 Office**” 。
6. 在“類別”一欄中，選擇“管理我的訂閱”。
7. 點擊“確認”。 
8. 選擇“在網頁瀏覽器中與支援專員聊天“。

溫馨提示：聊天支持團隊有特定的工作時間，所以如果您看到最後一個視窗提示無法聯繫，建議您第二天再試一下。

致以最誠摯的問候   Zain.M - MSFT | 微軟社區支持專員

建議先跟信用卡公司確認是否入帳。