OneDrive應用程式支援

匿名
2024-10-27T05:51:46+00:00

你好，

（今日已與線上客服解說了#70************）

Office 365可以正常登入，但OneDrive雲端無法登入，

核准登入要求有出現，但行動裝置未顯示，導致無法使用共享文件，

請問該如何排除問題? 請協助回覆支援，謝謝

Microsoft 365 與 Office | OneDrive | 家用版 | 其他

鎖定的問題。 此問題已從 Microsoft 支援服務社群移轉。 您可以對其是否有幫助進行投票，但無法對問題新增註解或回覆，或進行追蹤。

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1 個回答

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  1. 匿名
    2024-10-27T12:49:43+00:00

    您好，kiki 李

    歡迎來到微軟社區。

    我了解到您在登錄 OneDrive 的過程中遇到問題。

    微軟實際上分為不同的部門，您在其他部門所獲得的支援，由於部門的不同，即使您發送了事件編號，但是我們無法通過這個編號查詢到這個過程的詳細信息。

    通常，當您聯繫線上聊天客服專員之後，您會獲得一個鏈接，您還可以通過這個鏈接聯繫到之前的支援人員嗎？或者，通過原本聯繫線上聊天客服的方式，重新聯繫支援人員，並且在問題描述中寫入事件編號，這樣您原本的聊天專員就會繼續幫助您處理您的問題。

    當然，社區論壇也十分歡迎您發布您的問題。但是由於我們不知道您和之前的支援人員的溝通記錄，所以我還需要向您收集一些信息，才能進一步地提供方案：

    • 請問您具體是在什麼類型的操作系統上使用 OneDrive？比如：iOS、Android、Windows、MacOS
    • 您遇到的具體的錯誤信息是什麼，能否向我們發送截圖，並且詳細描述？
    • 請您點擊這個網站，它可以查詢 Office 服務運行狀態，請問顯示的狀態是否正常？ Service Status

    歡迎您告訴我您的情況，期待您的回覆。

    此致，

    Mila.L-MSFT | 微軟社區支持專員

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