![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
家裡的長輩曾經在3年前試用microft 365，但是老人家不知道要取消訂閱
然後帳號密碼都不記得了，竟然直接辦新的帳號！原本的帳號就不管了！
現在連帳號密碼不曉得，無法取消訂閱，就這樣被扣了兩年，也就是六千多
問了客服就是一定要登入到信箱裡才能處理後續取消的動作
可是現在問題來了，使用了"忘記密碼"選項
**1.**備用信箱也不知道密碼，也登不進去無法領取驗證碼
**2.**長輩現在長期住國外，手機收不到驗證碼
**3.**使用我的信箱收到驗證碼後，還要另外填寫長輩的資訊，例如姓名、安全性問題、卡號，但是家中長輩根本就不記得！所以我填了之後，"系統自動判定您提供的資訊不足以驗證您對該帳戶的擁有權"
(安全性問題的題目是：2 ????????。這是啥意思，這到底要填什麼"2+很多問號"是什麼？)
(然後扣款是銀行直接扣錢，然後要我有訂閱產品要提供信用卡號，這我要寫什麼？而且長輩連信用卡都弄不見了！卡號不曉得！)
這下陷入難題了：想取消訂閱→帳號登不進去→忘記密碼選項→表格裡的東西寫不出來→帳號被鎖定→請提交新的帳號確認表格→表格裡的東西寫不出來→陷入無限循環
真的沒有其他辦法了嗎？客服另外跟我說叫銀行取消扣款，難道這是可行的嗎？
還是只能一直試，直到成功拿回帳號
協助使用者管理訂閱、帳戶設定和帳單資訊的 Microsoft 365 功能。
鎖定的問題。 此問題已從 Microsoft 支援服務社群移轉。 您可以對其是否有幫助進行投票，但無法對問題新增註解或回覆，或進行追蹤。
您好，毓 呂
歡迎您訪問微軟支援社區，我們很樂意為您提供協助。
我們瞭解到您是遇到了無法取消訂閱的問題。
需要與您解釋一下，安全性問題是帳戶在創建時自行設置的問題和答案，您所看到的題目應該是長輩當時隨意設置的。
根據您的描述，的確目前很難進入恢復表單來找回帳戶，關聯的資訊都無法明確。
考慮到您的主要訴求是停止扣費，我們建議您聯繫扣費的銀行，可以根據扣費記錄來查看是從哪張銀行卡啦上扣除的費用，可以讓銀行停止該銀行卡與微軟服務的關聯，使原定的每月扣費強制取消。
因此您可以嘗試聯繫銀行，諮詢能否進行該操作。
希望以上資訊對您有所説明。感謝您的理解。
Tracy | 微軟論壇支援專員
反正帳號廢了，信用卡辦停用換卡即可。