無法登入Word等應用程式

匿名
2020-11-30T00:14:56+00:00

我現在遇上一個十分困擾的問題,已從網上尋找及嘗試了各種方法,

但仍然未能找出問題的癥結所在,希望能夠盡快得到您們的協助。

(以下皆在同一部電腦進行)

我本身有一個已訂閱Office的Microsoft學校帳戶,

最近在Outlook、Word等傳統型應用程式上,

疑似因為2FA雙重認證過期而需要重新輸入密碼再次登入。

我嘗試按下Outlook右下角「需要密碼」的按鈕,

或是Word右下角「必需要登入(&S)」的按鈕打算再次登入後並沒有任何反應出現。

我之後嘗試登出後再重新登入,然而雖然彈出了Microsoft登入的視窗,

但當我輸入了正確的電子郵件再按下「下一步」後,

原本的登入視窗自行關閉了卻沒有其他新的視窗出現,亦沒有轉到輸入密碼的界面

(或是原先登入視窗關閉後,彈出了一個新的空白視窗並立刻閃退),隨之亦無法成功登入。

我嘗試了很多次亦是同樣的情況,仍然沒有反應。

這問題同樣出現在其他應用程式,包括Word, Excel, PowerPoint, Outlook。

及後我不論嘗試更新Windows或重新安裝Office和Word,又或者及後按下啟動產品並嘗試登入,相同的情況再次出現。

另外有以下情況:

  1. 我嘗試在瀏覽器上以相同帳戶登入Office 365網頁版,並沒有出現問題,即是我能夠成功登入並在網頁上使用Word, Outlook等,帳戶應該算是沒有問題。
  2. 我可以成功登入Office應用程式,但在Office內選擇以「在傳統型應用程式中開啟」來打開Word文件,依舊是處於未啟動、未登入和未授權產品的狀態,亦同樣無法成功登入。
  3. 我嘗試在Word上以另一個沒有訂閱Office的個人帳戶登入,卻沒有出現問題,視窗正常地轉到輸入密碼的界面,我也能輸入密碼並成功以此帳戶登入。
  4. 我嘗試以我同學相同域名的電郵登入,出現了相同的問題。
  5. 我嘗試先在Word上故意輸入錯誤,在系統告知「該 Microsoft 帳戶不存在。請輸入不同的帳戶或取得新的帳戶。」後,重新輸入正確的帳戶電郵,但是界面刷新了後仍再次告知帳戶不存在。

我使用的是Microsoft 365 Apps 企業版 - zh-tw

版本號是16.0.13426.20274

最近才重新安裝。

另再附上登入畫面,以Word為例(其他應用程式有相同問題)。

希望能盡快得到解答和協助,謝謝。

Microsoft 365 與 Office | 訂閱、帳戶、帳單 | 家用版 | Windows

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由問題作者接受的回答
匿名
2020-11-30T21:34:41+00:00

Hi Chow2k,

根據您的描述:“但當我輸入了正確的電子郵件再按下「下一步」後,原本的登入視窗自行關閉了卻沒有其他新的視窗出現,亦沒有轉到輸入密碼的界面”。 這種類型的問題可能是由於本地存儲的登錄憑證有問題。

請您參考下方的方法來在您的電腦上移除Office相關的憑證,并嘗試重新登陸Office。

1.前往Control Panel> User Accounts> Credential Manager> Windows Credential。找到名字中帶有Office的憑證並將其移除。

2.打開Windows登錄編輯程式找到這個路徑:HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities

刪除identities 文件夾

3.重啓您的電腦。

通過這些步驟,您電腦上的Office有關憑證會被清除,之後請您嘗試用您學校賬號登錄Office,看問題是否有得到解決。

Regards,

Alex Chen

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1 個其他答案

排序依據: 最實用
  1. 匿名
    2020-12-02T11:19:19+00:00

    Hi Chow2k,

    請問您有嘗試我提供的建議嗎?

    如果您依然需要幫助,請及時聯係我們。

    Regards,

    Alex Chen

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