打開昨天的檔案可以開啟 但今天接收的檔案就無法開啟 ，關閉WORD或EXCEL後 就再也無法打開，重新開機及安裝也一樣

匿名
2020-02-04T01:32:18+00:00

今天重新安裝後

使用情形跟昨天未重新安裝的情形類似(昨天是連1/31接收的檔案都無法開啟)

打開1/31的檔案可以開啟 但2/3日後接收的的檔案就無法開啟

開啟後會顯示檔案已損毀，關閉WORD或EXCEL後

WORD或EXCEL就再也無法打開

除非重新開機

但若再開2/3日後接收的檔案  就會遇到一樣的情形

請問該如何解決此一狀況

Microsoft 365 與 Office | 訂閱、帳戶、帳單 | 家用版 | Windows

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匿名
2020-02-05T00:44:15+00:00

謝謝兩位的回覆

後來系統還原後就可以正常使用了

在系統還原前也有進行過磁碟清掃的動作

OFFICE365重新安裝的動作

做過此二動作後，一樣無法正常使用

另外無法開啟之檔案分別由網站下載及LINE接收

都無法正常使用，

但同樣檔案若由我這傳賴給朋友，或是朋友從賴下載，或由GOOGLE雲端硬碟開啟

都可以正常使用

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2 個其他答案

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  1. 匿名
    2020-02-04T14:11:36+00:00
    1. 請說明接收的檔案是甚麼意思，這邊假定是 eMail 收到
    2. 先透過檔案總管清理磁碟 (目的為清除暫存區，確保 eMail 將附件存到暫存區為正常)
    3. 比對另存附件後開啟檔案與直接從附件開啟檔案。

    a. 若兩者皆為損毀，請洽 Mail Server 管理人，可能是 SPAM 的功能導致附件不正常。

    這邊有案例：

    https://tlcheng.wordpress.com/2010/05/25/%E7%89%B9%E4%BE%8B%EF%BC%9Aoutlook-live-mail-%E4%B9%8B%E9%9D%9E%E6%88%B0%E4%B9%8B%E7%BD%AA%EF%BC%9A%E9%99%84%E4%BB%B6%E6%89%93%E4%B8%8D%E9%96%8B/

    b. 如果是 01/31 正常、02/03 不正常，大概問題就是 暫存區檔案過多 (步驟1清除)、防毒軟體過度干涉 (除 Server 端也有可能是 Client 更新導致)、來源端錯誤

    請分別過濾。

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  2. 匿名
    2020-02-04T06:51:06+00:00

    Hi 路Lou，

    感谢您来此社区发帖寻求帮助，我将为您提供帮助，根据您的描述，我想向您确认一些信息以便更好地排除问题的原因。

    1.    您提到的档案都是“接收”到的，请问档案是以什么方式接收到的呢？邮件附件还是网络下载，或是其他通讯软件中接收得到的？是否只有从某一途径接收的档案才会出现此问题？

    2.    “开启后会显示档案已损毁，关闭WORD或EXCEL后WORD或EXCEL就再也无法打开”，此问题具体表现为尝试打开档案后，显示档案已损毁，然后关闭Word/Excel，再次尝试仅仅打开Word/Excel软件都无法成功，是这样吗？还是说可以打开软件，但是无法打开损毁的档案呢？如果是无法打开软件，期间有任何错误提示吗？

    另外，您可以在您方便时尝试以下这些建议，并告知我结果：

    1.    新建一个Word/Excel档案保存到本地，然后尝试再次打开，观察是否会出现问题。

    2.    以安全模式打开 Office 应用，然后从软件内选择接收的文件打开，观察是否会出现问题

    3.    将文件接收后保存到OneDrive中，然后在网页浏览器中使用Word/Excel Web版打开，观察文件是否可以在线打开。

    期待您的反馈，我将一直帮助您，以上测试可能会花掉您一些时间，感谢您为此付出的耐心的精力。

    Best Regards,

    Arck

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